Дмитрий Константинович Равинский,
старший научный сотрудник
научно-исследовательского отдела библиотековедения РНБ, кандидат педагогических наук.

Продолжаем публикацию материалов о проблемных ситуациях из библиотечной практики и их анализе, проведенном библиотечными работниками США
(см. «Библиотечное
Дело», № 3, 6, 8).
Используемый в практикуме метод анализа ситуаций
(case study) помогает сформировать навыки проблемного мышления, умения проанализировать ситуацию, выделить главное и предложить решение.

Директор взял «друга»
Первую весть о новом ответственном за комплектование Дженнифер Морделл принес Уоллс Хейзен, один из двух других сотрудников Кейп-Луисской публичной библиотеки. «Удачно, что мы пересеклись, — сказал Хейзен. — Я как раз собирался тебе звонить. Слышала, что выкинул Виктор? (Виктор О. Дэй — директор библиотечной сети, перед которым отчитываются Морделл, Хейзен и недавно пришедшая Энн Капабланка).
— Нет. Что?
— Он принял на работу главным комплектатором кое-кого, кто здесь работал, но был уволен.
Складка прорезала лоб Морделл.
— Я что-то не понимаю, что за главный комплектатор? Я не знала, что ищут такого сотрудника. Я думала ставки заморожены. Объясни, пожалуйста.
— Виктор принял Крис Дивз. Говорит тебе что-нибудь это имя?
— Нет.
— Виктор и Крис начинали работать здесь пятнадцать лет назад. Виктор — в справочном отделе, а Крис — каталогизатором. Они стали о-чень доб-ры-ми дру-зьями — надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду.
— Намек понят, Уолли. Но личная жизнь людей меня не касается. Я не вижу, как это связано с приемом Крис на работу.
— Дело в том, что они живут вместе.
— И что с того?
— В городе есть правило, что муж и жена не могут работать в одном отделе. Разве это не относится ко всякой паре, живущей вместе?
— Полагаю, что так. Но вернемся к этой должности комплектатора. Что ты знаешь об этом?
— Ну, — замялся Хейзен, — я смотрю в прошлое. Крис была сущим наказанием, так что предыдущий директор ее уволил.
— Прежде, чем ты здесь появился, — вставила Морделл. — Разве ты и Крис пересекались здесь?
— Да. Когда я 13 лет назад стоял во главе филиала, Виктор и Крис работали там вместе. Я не знаю, когда Крис ушла оттуда, но несколько лет назад, когда Виктор стал директором сети библиотек, я спросил у него, что сталось с Крис. Он ответил, что Крис работает в технической службе одной библиотеки и что они все еще вместе. Не так давно я встретил на конференции сотрудницу этой библиотеки и спросил ее о Крис. Она сказала, что Крис уволили за некомпетентность. Очевидно, после этого Крис работала в какой-то еще библиотеке и, судя по тому, что мне сказала Фло сегодня утром, это также закончилось увольнением (Флоренс Кан — секретарь Виктора О. Дэя).
Хейзен поднял руку, предупреждая комментарии, и продолжал.
— Самое плохое — впереди. Крис будет отвечать за комплектование не только центральной библиотеки, но и всех филиалов.
— И филиалов? Что ты имеешь в виду?
— По словам Фло, Крис собирается разослать списки, по которым ты, Энн и я будем отбирать книги.
Если бы Морделл стукнули дубинкой по голове, это вряд ли произвело более ошеломляющий эффект. Работники филиалов были полностью самостоятельны в подборе популярной и профессиональной литературы. Они могли использовать издательские каталоги, библиографические материалы, рекомендательные списки и другие источники для отбора изданий, которые, по их мнению, наилучшим образом отвечают провозглашенным целям библиотеки и потребностям жителей их достаточно специфического города. Отбор материалов был подлинно профессиональным делом. И вот оно будет узурпировано директорской любовницей, которую уволили, видимо за некомпетентность, по крайней мере, из трех библиотек!
— Я не могу в это поверить, — сказала Морделл. — Может быть, все не так. Виктор не сделает такого. Эти три года, что я с ним работаю, он всегда играл честно.
— Любовь творит с людьми чудеса, — вздохнул Хэйзен.
— Но не такие. Это совершенно на него не похоже. Он даже не давал объявления о вакансии.
— Он не обязан. Это не профсоюзная вакансия.
— Ну, я все-таки верю в презумпцию невиновности. Я думаю, мы должны с ним поговорить, чтобы убедиться, что все это правда. Я позвоню Энн и постараюсь устроить встречу как можно быстрее.
Встреча состоялась в два часа дня. К удивлению библиотекарей из филиала, О. Дэй был в кабинете не один. Крис Дивз, первый день приступившая к работе, тоже была там.
После вводных слов директор сказал: «Мне удалось убедить мэра выделить деньги на ставку главного комплектатора, которой мы давно добивались».
Явно озадаченная, Морделл прервала его:
— Помогите мне, Виктор, я действительно не помню, что бы мы когда-нибудь говорили о необходимости такой ставки.
— О, об этом говорилось много раз, — заверил директор небрежным тоном. — Главное, что мы смогли выбить ставку, несмотря на замораживание вакансий. От меня потребовалось много усилий. Приятно, что такой опытный библиотекарь как Крис будет работать вместе с нами.
Морделл, которой выпала роль рупора общественного мнения, решила, что уместно будет поинтересоваться кругом обязанностей Дивз.
Не веря своим ушам, она и двое других библиотекарей слушали, как Виктор живописует обязанности нового сотрудника: Дивз будет отвечать за составление и рассылку ежемесячного списка изданий, из которого сотрудники филиалов и заведующие отделами головной библиотеки будут делать отбор. Освободившись от необходимости следить за множеством источников, они смогут направить всю свою энергию на совершенствование обслуживания и развитие библиотечных программ. А самое главное, город сможет сэкономить массу денег, сократив потребность в многочисленных экземплярах разных периодических изданий. Составляя список, Крис просмотрит журналы, с содержанием которых потом познакомит сотрудников библиотек. Разумеется, если библиотекари сами обнаружат что-нибудь, что считают нужным приобрести, они могут послать заявку Крис.
— Я думаю, все заработает великолепно, — закончил директор. — Конечно, вначале будут некоторые проблемы, но со временем, совместно работая, мы все уладим. Мэр и попечители очень хорошо восприняли идею, особенно когда я сказал об экономии на подписку периодики.
— Экономия на подписке равнозначна зарплате профессионального библиотекаря? — скептически осведомилась Капабланка.
— Разумеется, нет, — парировал О. Дэй, натянуто засмеявшись, — но вместе с идеей иметь кого-то, целиком занятого комплектованием фондов, мэр и попечители приняли это.
Хэйзен пробурчал что-то, подозрительно смахивавшее на «чушь собачья» и все повернули головы в его сторону. По выражению лица было видно, что он едва сдерживается. Морделл стиснула зубы. Она изо всех сил старалась сохранить свое представление об О. Дэе как о заботливом и вполне достойном начальнике. В течение минуты, показавшейся вечностью, в кабинете стояла тишина. Крис Дивз первой нарушила молчание.
— Может быть, мне лучше уйти, чтобы вы могли обсуждать это более свободно?
— Нет-нет, — быстро сказал О. Дэй, как только Капабланка открыла рот. — Идея еще должна отстояться, но я уверен, все заработает. И, глядя на билиотекарей филиала, он добавил: «Мы еще вернемся к этому. Я и так собирался встретиться с вами в ближайшие два-три дня. Фло свяжется с вами по этому поводу. Увидите, все получится прекрасно».
Работники филиала посмотрели друг на друга. Без слов они пришли к одному мнению: дальнейшее обсуждение в данный момент ни к чему хорошему не приведет. Они ушли. Позже, в кафетерии поблизости от библиотеки, трое библиотекарей собрались, чтобы подвести итог ситуации и решить, что делать дальше.

Анализ 1
Достигая согласия
(Брюс Дэниелс, директор публичной библиотеки. Сиракьюс, штат Нью-Йорк)
Виктор О. Дэй и сотрудники Кейп-Луисской библиотеки столкнулись с весьма непростыми проблемами. Если не обсудить их открыто и не попытаться разрешить, понимание между директором и сотрудниками будет затруднено и пострадает работа.
Первая серьезная проблема — процедура приема Дивз на работу. Даже если вакансия не профсоюзная и не связана с гражданской службой, существует закон о равных возможностях. Поскольку библиотека является частью муниципального управления, она, без сомнения, подпадает под действие этого закона, а порядок, которым была принята на работу Дивз, его требованиям не отвечает. Когда назначение будет рассматриваться Попечительским советом и муниципальным управлением кадров, возникнут вопросы и дальнейшее пребывание Дивз на этом посту может оказаться под ударом.
Другая проблема — и именно она может особенно негативно отразиться на библиотеке, сотрудниках и работе — это необоснованное изменение роли библиотекарей в отборе материалов. Очевидно, работники филиала считают, что существенная часть их профессиональных полномочий драматическим образом исчезла. Поскольку непохоже, что О. Дэй уволит Дивз, требуется найти решение, при котором никто не пострадает.
Троим библиотекарям, прежде всего, нужно разобраться, что их больше всего беспокоит. Надо понять, что Дивз, вероятно, не покинет библиотеку. Следовательно, необходимо достичь соглашения по поводу процедуры отбора материалов для библиотеки. Сотрудники филиала должны обсудить, чего, собственно, они хотят. Похоже, им хочется играть более важную роль в отборе материалов, чем это представляется О. Дэю. Вопрос в том, как этого достичь. Без новой беседы не обойтись.
В начале этой беседы им следует высказать свою озабоченность потерей полномочий. О. Дэй должен понять, как его решение подействовало на сотрудников и как это отразится на работе. Скорее всего он поймет, что требуются коррективы.
Должна произойти вторая встреча (с участием Дивз). На ней надо выработать соглашение о том, как сотрудники филиалов и главный комплектатор будут работать над отбором материалов. Достигнув принципиального согласия, группа должна разметить все стадии отбора и установить, кто должен принимать участие на каждой стадии.
О. Дэй должен пересмотреть свой стиль управления — теперь, когда он нуждается в доверии коллектива. Крайне важно, чтобы он включил их в процесс обсуждения решений на постоянной основе. Это улучшит моральный климат и взаимопонимание в библиотеке.

Анализ 2
Находя компромисс
(Мэри Халлс, директор библиотеки колледжа Св. Катерины. Сент-Пол)
Ситуация, в которой оказались Морделл, Хейзен и Капабланка, осложнена сегодняшними и прошлыми взаимоотношениями участвующих сторон. Хотя юридически отношения между Виктором О. Дэем и Крис Дивз — вопрос личных взглядов и оценок, они влияют на возможности справиться с ситуацией, открытые для Морделл.
Первая реакция на известие, что О. Дэй взял на работу любовницу, это — усомниться в законности такого поступка. Но, хотя в городе и существует правило относительно работающих вместе супругов, оно формально не распространяется на живущих вместе любовников. Что действительно уязвимо, так это назначение Дивз с нарушением закона о равных возможностях для трудоустройства.
Очевидно, что по поводу этой вакансии объявления не давалось и никакого конкурса не было. Такая практика подбора кадров противоречит кадровой политике, принятой в большинстве муниципальных администраций. Осторожное выяснение в местной администрации этой стороны дела будет наилучшим способом проверить законность нового назначения. Однако, поскольку Дивз уже работает, можно предположить, что документы прошли через инстанции, не вызвав вопросов.
Если цель в том, чтобы избавиться от Дивз, конечно, есть и другие пути достичь этого. Можно придать огласке детали назначения Дивз и отношения О. Дэя и Дивз. Но это может привести к устранению и Дивз, и О. Дэя, что, вне сомнения, наполнит Хэйзена счастьем, но все остальные проиграют. Негативное внимание общественности нанесет ущерб доверию к библиотеке со стороны налогоплательщиков/избирателей. Скорее всего, моральный климат в библиотеке будет серьезно подорван, поскольку сотрудникам придется встать на ту или другую сторону.
Сражение может длиться долго, и в течение этого времени работники филиала вряд ли смогут рассчитывать на поддержку со стороны директора.
Если О. Дэй переживет разборку, библиотекарей филиала будут постоянно обходить и с финансированием возникнут проблемы. С моральной точки зрения, назначение Дивз может по-прежнему беспокоить троих библиотекарей, но, как людям, несущим ответственность за то, чтобы их библиотека успешно развивалась, им лучше всего принять Дивз и постараться минимизировать ущерб.
Самый существенный аспект новой должности — идея сделать одного человека ответственным за комплектование фондов всех библиотек системы. Если Дивз настолько некомпетентна, как об этом говорят, негативные последствия такого решения не заставят себя ждать. Первым действием группы, следовательно, должно быть сосредоточение вокруг этого конкретного вопроса. Концентрируя свое внимание вокруг обязанностей нового сотрудника, а не на отношениях О. Дэя и Дивз, работники филиала смогут найти компромисс, не подорвав своих взаимоотношений с директором.
Если бы в ситуацию был вовлечен другой набор индивидуальностей, наилучшим способом обдумать проблему была бы встреча сотрудников филиала, О. Дэя и Дивз. Однако очевидный антагонизм между Хэйзеном и О. Дэем сулит мало хорошего для такой встречи. Будет лучше, если Морделл убедит Хэйзена и Капабланку позволить ей выступать от имени группы. Перед встречей они втроем должны продумать аргументацию в пользу сохранения ими своих обязанностей по комплектованию фонда.
Им следует также обсудить другие роли, которые может играть Дивз при формировании фондов филиалов. Таким образом, Морделл отправится навстречу вооруженная разнообразными предложениями, которые сможет выдвинуть в противовес принятому решению.
Во время встречи Морделл должна четко сформулировать обоснование того, что главная ответственность за комплектование фондов филиалов должна остаться за местными библиотекарями. Знание ими уникальных потребностей местного населения— это сильный аргумент против централизации. И О. Дэй, и Дивз болезненно восприняли недовольство, вызванное внезапным назначением. Они должны ухватиться за разумный компромисс, который разрядил бы ситуацию. Предложение альтернативной роли для Дивз позволит и вновь назначенному работнику, и директору изменить ситуацию, не потеряв лица, хотя О. Дэй и не реализует экономию на подписку, которой он уже обосновал свое решение. Эта экономия, как уже отмечалось, будет, скорее всего, ничтожной.
Такой подход не решит этических проблем, но позволит свести к минимуму ущерб для работы и избежать привнесения неразрешимых проблем человеческих отношений в обсуждение ситуации. Следовательно, возникнет возможность успешного из нее выхода.

Library journal, 1993
Перевод Д. К. Равинского