Секреты успешного диалога
Юлия Юрьевна Гуща, библиотекарь Новосибирского государственного педагогического университета
Увы, конфликтные ситуации нередко возникают в общении библиотекаря и читателя. Как же избежать недопонимания и обратить конфликт во благо?
|