Вера Викторовна Ялышева,  старший научный сотрудник Центра чтения РНБ, кандидат педагогических наук

Людмила Валентиновна Глухова, старший научный сотрудник Центра чтения РНБ, кандидат педагогических наук


Составной частью Второго Всероссийского Форума публичных библиотек стала поездка группы участников в Скандинавию. На этот раз российские библиотекари смогли ознакомиться с работой библиотек Швеции и Дании.

В августе 2010 г. в шведском городе Гётеборге, втором по величине городе Швеции, состоится 76 Генеральная конференция ИФЛА. Учитывая это, организаторы Форума включили в программу поездки знакомство с городской библиотекой Гётеборга.
Население города (500 тысяч жителей) обслуживают 28 библиотек и два библиобуса. Городская библиотека, крупнейшая из них, расположена на центральной улице, перед зданием установлен памятник шведской писательнице Карин Бойе. Фонд библиотеки составляет 175 тыс. единиц хранения, число посещений — свыше 1 млн 300 тыс. в год. Библиотечным обслуживанием охвачено абсолютное большинство жителей города, так как по постоянно действующей программе электронный читательский билет может получить (с согласия родителей) практически каждый ребёнок, родившейся в Гётеборге. При рождении ребёнка в детской поликлинике родителям вручается талон «Первая книга ребёнка», по которому в ближайшей библиотеке они получают в подарок от региона набор детских книг и читательский билет.
В Швеции есть три высшие библиотечные школы, одна из которых находится как раз под Гётеборгом. По словам наших шведских коллег, средняя зарплата библиотекаря несколько выше, чем средняя зарплата учителя. Как следствие, библиотека хорошо укомплектована высококвалифицированными кадрами.
Библиотечные процессы, в том числе запись и сдача литературы, как и во всех скандинавских странах, автоматизированы. Читатели могут воспользоваться любой ближайшей, удобной для них в данный момент, библиотекой. Издания выдаются на дом сроком на три недели с правом двукратного продления, затем библиотека вправе применить штрафные санкции. При задолженности более 100 шведских крон (около 400 рублей) читательский билет блокируется до поступления оплаты. Одновременно читатель имеет право взять до 50 изданий. Интересно, что в библиотеках Гётеборга количество физических посещений превышает количество виртуальных. Библиотекари озабочены такой ситуацией и стремятся к её изменению.
Три этажа библиотеки разделены на отдельные зоны, предназначенные для разных категорий читателей и для различных занятий. Каждая из читательских зон оборудована соответствующей удобной мебелью, библиотечной техникой, рекламными изданиями и т. д. Из бесплатных красочных буклетов и брошюр можно отметить, например, краткий разговорник для юных читателей на 27 европейских языках, информацию об электронных книгах, аудиокнигах, языковых курсах, музыке и фильмах в цифровом формате, которые в библиотеке можно получить бесплатно, путеводитель по детской литературе.

Специальные программы
Своим читателям библиотека предлагает большое количество разнообразных бесплатных программ. Есть программы для эмигрантов (в том числе курсы шведского языка), детей и их родителей, подростков, людей со специальными потребностями, а также программы по работе с литературой различных жанрово-тематических комплексов.
В 2009 г. в библиотеке действовало несколько программ для детей. «Вике Вире» — это уроки речи для детей от 0 до 1 года и их родителей, вёдёт занятия педагог-актриса. Программа «Карапуз Пелле» рассчитана на детей от 1 года до 2 лет, на занятиях актриса декламирует и поёт вместе с детьми и их родителями. Уроки сказок на шведском языке проводятся педагогами и актёрами для детей трёх возрастных групп — 2-х, 3-х и 4-х лет. Подобные уроки проводятся и на иностранных языках: испанском, персидском, польском и боснийском. Кроме того, в рамках программы «Концерт для детских колясок» устраиваются музыкальные концерты для родителей и очень маленьких детей.

Работа с молодёжью
Результаты шведских исследований последних лет свидетельствуют о снижении интереса к книге и чтению в подростковой среде, поэтому библиотеки особое внимание уделяют работе с этой читательской группой. Для подростков 11-13 лет работает клуб книголюбов, на встречах в котором читают и обсуждают новые хорошие книги. Для молодых людей 13-25 лет в библиотеке выделено специальное помещение, которое называется «Динамо». Оно состоит из нескольких комнат, где можно слушать музыку, просматривать фильмы, играть в телеигры, читать, выставлять свои произведения искусства, встречаться с друзьями и беседовать.
В библиотеках Гётеборга хорошо развито волонтёрское движение: сотрудники Красного Креста, Высшей технической школы, студенты проводят различные занятия, в том числе оказывают учащимся помощь в выполнении домашних заданий. Осенью 2009 г. здесь прошла неделя молодёжной культуры, в рамках которой молодым людям была предоставлена возможность рассказать о своих увлечениях: организовать выставку фотографий, провести показательные уроки танцев, выступить с музыкальным ансамблем, поучаствовать в дебатах, почитать стихи, рассказать о путешествиях и т. д. Программа «Конничива Динамо» — знакомит с японскими танцами, играми, японскими телевизионными и настольными играми, модой, манга, оригами и т. д.
Обслуживание особых категорий читателей
Особое внимание в библиотеках Швеции уделено обслуживанию национальных меньшинств, эмигрантов и людей со специальными потребностями. Эти категории читателей имеют право на получение литературы на национальных языках и литературы, адаптированной к их потребностям. На комплектование такими изданиями выделяются специальные суммы. В библиотеках есть специальный отдел облегчённого чтения, фонд которого содержит книги, напечатанные крупным шрифтом для слабовидящих, адаптированную художественную литературу, изложенную более доступным языком. Такие книги выдаются вместе с аудиодисками, записанными в разных форматах.
Поскольку растёт число людей с дислексией (при этом многие стесняются признаваться, что испытывают трудности с чтением), библиотеки стали формировать свои фонды так называемыми «красными папками», куда входят диск и книга. На диске записан текст книги, начитанный на трёх разных скоростях, что значительно облегчает восприятие текста.
Сильное впечатление производит внимание к людям со специальными потребностями. Помимо комплектования изданиями разной степени сложности, аудио- и видеоматериалами, это и специально оборудованные места, соответствующее техническое обеспечение, вплоть до специальной полосы на полу в коридорах и переходах, голосовых сигналов в лифтах для удобства слабовидящих людей. Людям с особыми потребностями библиотека предлагает специально оборудованную технику, которую используют около 1000 посетителей. Для удобства пользователей существует услуга предварительного заказа машинного времени. Для обслуживания детей с нарушением зрения, моторики, дислексией, физическими и психическими нарушениями в штат включены три библиотекаря, имеющие специальную подготовку и компьютер с соответствующим обеспечением. Библиотека предоставляет возможность предварительного заказа не только машинного времени, но и времени библиотекаря, который поможет ребёнку поработать за компьютером, поиграет с ним в развивающие игры.
Для детей особо выделяется так называемая «Яблочная полка», цель которой — доставить радость чтения детям с функциональными нарушениями. Первая подобная полка появилась в 1993 г., её создание спонсировала фирма «Apple», выпускавшая компьютеры «Macintosh». Логотипом этой фирмы является яблоко, так возникло название и символ полки — красочное красное яблоко. Сегодня такие «Яблочные полки» есть в каждой библиотеке Швеции. Хочется отметить, что эта идея находит распространение и в российских библиотеках.
Фонды этого раздела укомплектованы разнообразными изданиями. Для детей с нарушениями зрения здесь имеются тактильные книги с картинками, книги со шрифтом для слепых, «говорящие» книги. Некоторые книги на переплёте имеют специальный карман, в котором находится та же книга, но напечатанная обычным шрифтом. Для тренировки навыков чтения у детей с нарушениями развития есть специальные «говорящие» книги. Широко представлены аудиокниги, которые предназначены для всех детей, книги на языке жестов, не имеющие письменной формы, записаны на видео и DVD. Главное условие — эти книги легко читать, они снабжены чёткими картинками. Часть книг помечена специальными условными значками и предназначена для детей, которые слышат, но нуждаются в дополнительной помощи при общении. Эти книги включают в себя условные знаки, заимствованные из языка жестов, фотографии, символические изображения, конкретные предметы, буквы. Тактильные книги и книги со специальным шрифтом для незрячих детей в шведских книжных магазинах не продаются, их можно взять только в библиотеке.
Для семейных занятий дома на основе разных литературных произведений скомплектованы специальные «Яблочные чемоданчики», их в библиотеке пять. В состав чемоданчика входят не только обычная красочная детская книга, но и аудиокнига, книга со шрифтом для незрячих, кинофильм, компьютерная игра, закладки, пиктограммы, игрушка.
Интересно отметить, что для детей специально создан детский электронный каталог.

Сюрпризы из-под ёлки
В библиотеке выделен уголок для предпринимателей, в котором представлены специальные программы для тех, кто хочет начать собственное дело. Есть уголок правительства страны, где можно получить полную информацию о государственных органах и программах, а так же о местном муниципалитете и уголок, где представлены программы, реализуемые Евросоюзом.
В зале художественной литературы на шведском языке территориально выделен и красочно оформлен отдел поэзии, в котором проводится много поэтических мероприятий. Как и везде, у шведских читателей отмечается большой интерес к детективной литературе, которая также выделяется в отдельный раздел. Значительный фонд изданий на 50-ти иностранных языках включает и фонд книг на русском языке. В библиотеке широко представлена публицистика на разных носителях. Газетный зал предлагает читателям периодические издания на десятках иностранных языков, в том числе и на русском. Библиотека Гётеборга располагает крупным собранием музыкальных записей, а так же солидным фондом видеофильмов, спрос на которые постоянно растёт.
К рождественским праздникам библиотека подготовила книжные сюрпризы своим читателям. В центре зала на круглом столике, украшенном ёлкой, были разложены завернутые в подарочную бумагу библиотечные книги. Читатель мог взять любую из них домой, не снимая подарочную упаковку. Электронный читательский формуляр позволяет провести подобную акцию.

Внутри «Чёрного бриллианта»
Далее группа посетила Датскую Королевскую библиотеку («Чёрный бриллиант»), которая совмещает функции национальной и университетской библиотеки. Новое здание библиотеки было построено в 1999 г. и соединено стеклянным переходом в единый комплекс со старым зданием Королевской библиотеки. Уникальное архитектурное решение делает библиотеку светлой, просторной, воздушной, органично вписанной в городской ландшафт.
На первом этаже располагаются книжный магазин и кафе. Большие пространства позволяют создавать оригинальные выставки. Выделены читательские зоны, созданные с учётом различных целей и задач библиотеки и потребностей читателей. Так, например, сохранены классические читальные залы, и созданы зоны, предназначенные для групповых занятий студентов. Там студенты могут работать на своих компьютерах, обсуждать учебные задания, громко разговаривать, пить кофе.
Совершенно иначе построено обслуживание, например, в отделе редких книг, где на современном техническом уровне решаются вопросы сохранности уникальных изданий. В библиотеке осуществляется предварительный заказ книг по Интернету и телефону. Уже на следующий день читатель может забрать свой заказ со специально выделенного стеллажа.

Муниципальные библиотеки
по-датски
В Дании нам удалось посетить и муниципальные библиотеки гг. Хельсингера и Хвидовре. Так, например, библиотека г. Хельсингера является главной библиотекой коммуны Эльсинор, в которой проживает 62 тыс. человек. Библиотечная система коммуны объединяет в единую сеть семь библиотек и библиобус.
Наши коллеги подготовили нам пакет документов, включавший основные статистические данные о деятельности их системы. Общий годовой бюджет библиотек коммуны Эльсинор — 40 млн датских крон, в ней работает сто человек. Расходы на закупку материалов составляют 6,5 млн крон, расходы на персонал — 36,5 млн крон.
Центральная библиотека расположена в центре города в окружении живописного парка с прудом. Читальный зал имеет выход в парк, в котором летом оборудованы места для чтения, есть детская площадка, даже зимой парк украшают декоративные растения.
Здесь также используется электронный читательский билет, производятся электронный заказ и сдача литературы, возможен поиск в электронном каталоге не только данной библиотеки, но и в едином библиотечном каталоге страны с последующей доставкой заказа в удобную для пользователя библиотеку. Печатные издания выдаются на дом сроком на 30 дней, диски — на 15 дней, ограничений по количеству выданных экземпляров не существует. При самостоятельном оформлении изданий, взятых на дом, читатель получает квитанцию, в которой указан срок возврата и количество взятых книг, дисков, игрового материала, театрального реквизита и пр. Если пользователь задерживает возврат изданий более чем на 10 дней, сначала ему отправляются напоминания, в том числе по электронной почте, а затем применяются штрафные санкции. Когда сумма штрафа достигает 200 датских крон (около 1200 рублей), читательский билет блокируется. При утрате взятых изданий читатель оплачивает не только их стоимость, но и услуги по приобретению и доставке.

Беседа на дом и зонтик напрокат
Первый «Закон о библиотечном деле» был принят в Дании в 1920 г., в 1964 г. вышел новый закон. Согласно закону 1964 г. каждой коммуне, в которой проживает более 5000 человек, выделяется дотация на открытие и содержание библиотеки. С учётом числа проживающих и плотности населения создаются филиалы районной библиотеки. В основу библиотечного обслуживания положены три главных критерия: качество, многогранность и актуальность.
В последующие годы в Закон неоднократно вносились поправки, последняя из которых была сделана в 2007 г. На сегодняшний день фонд библиотеки обязательно должен содержать не только книги, но и электронные материалы, а также иметь компьютеры со свободным доступом в Интернет. Коллеги из г. Хельсингера познакомили нас со статистическими данными последних трёх лет. Несмотря на широкие возможности, в библиотеках уменьшается количество зарегистрированных пользователей, особенно детей, а выдача литературы (прежде всего взрослым пользователям) сокращается. Спрос на аудиокниги и музыку снижается, на печатные издания, фильмы и игры, напротив, растёт. В последние годы снижались темпы комплектования музыкального и книжного фондов. Анализ состава фондов показывает, что за последние три года отмечается сокращение книжного фонда и фонда аудиокниг, стабильно растет пополнение библиотек «более современными средствами информации».
Сайт библиотеки предоставляет своим пользователям широкие возможности. Заказать и продлить издания можно по электронной почте. Читатель получает сообщение о сроке получения заказа. Обратившись к рубрике «Взятые Вами книги» можно проверить, что взято или заказано, узнать номер очереди на книгу. Если нужного издания нет в библиотеке, то читатель, имея доступ к «общественному цифровому самообслуживанию в Дании», может заказать его в другой библиотеке (в том числе зарубежной).
Библиотеки Эльсинора предоставляют доступ к более чем 14 тыс. музыкальных произведений разных жанров.
В Дании действует постановление, согласно которому новые, только что вышедшие диски нельзя выдавать из библиотеки на дом в течение трёх месяцев.
Регулярно библиотека создаёт «Обзоры новостей», подписавшихся на них извещают по электронной почте о выходе нового номера. Можно сразу заказать книгу или компакт-диск через Интернет. Для научно-исследовательской работы библиотека предоставляет поисково-информационные услуги с доступом в базы данных других библиотек.
Библиотека — навигатор по сети Интернет. На её сайте размещены важнейшие электронные адреса коммуны, региона, страны, ЕС, есть ссылки на лучшие датские и зарубежные страницы в Сети, организован доступ в интернет-хранилище. Единая электронная база датских библиотек содержит 4807 романов и рассказов на русском языке, среди которых широко представлена не только русская классика, но и современная литература. База иностранных газет, которой можно пользоваться не только в библиотеке, но и дома, содержит порядка тысячи названий, в том числе много русскоязычных изданий как общероссийских, так и региональных.
Кроме того, библиотека оказывает услуги по обучению пользователей работе в Сети: поиск информации в Сети, использование электронной почты, составление электронных писем, отправка электронным письмом файлов с диска, копирование текста и картинок из Интернет и т. д.
Широко представлена информация о коммуне, в том числе и о писателях Эльсинора. К формированию списка электронных адресов местного значения библиотека привлекает своих пользователей. На сайте организован специальный раздел, содержащий информацию для туристов. Особая страница отведена информации для эмигрантов, среди которых преобладают турки, палестинцы, выходцы из бывшей Югославии, курды.
Особое внимание уделяется обслуживанию людей со специальными потребностями, начиная от формирования фонда до оказания специальных услуг. На сайте действует отдельная рубрика «Вам сложно читать?». Доступность библиотеки достигается и за счёт доставки изданий на дом. Интересно, что для тех жителей, кому сложно добраться до библиотеки, библиотекарь не только доставляет книги, но и беседует с ними. Такую беседу в течение 30 минут можно заказать заранее.
Библиотеки, являясь общественными и культурными центрами, предоставляют информацию социального характера. Популярностью у жителей пользуется услуга «Спросите нас обо всём».
Забота о читателе проявляется не только в наличии различных читательских зон, удобного оборудования, но и таких мелочей, как прокат сумок, плащей и зонтов в дождливую погоду.
Государственная политика в области библиотечного дела, значительное муниципальное финансирование, высокий технический уровень библиотечного обслуживания, способствуют тому, что библиотеки востребованы местным сообществом и являются центрами культурной и общественной жизни.
Ещё один пример, это подтверждающий. Наша программа была построена так, что в библиотеки Гётеборга и Хельсингера мы приехали ранним утром, ещё до их открытия. И в будний день момента открытия библиотеки дожидались десятка полтора–два людей разного возраста и пола, библиотеки очень быстро наполнялись людьми.
Хочется поблагодарить за тёплый приём наших зарубежных коллег: в Гетеборге — Керон Гатт, в Копенгагене — Лону Оман, в Хельсингере — Сюзанну Шитт и Зою Леинову и в Хвидовре — Лизбет Стекхан, а также Датский институт культуры в Петербурге и лично госпожу Рикке Хелли.

С авторами можно связаться:
consult@nlr.ru