Одна из самых сложных задач, встающих перед любым руководителем, — понять психологию и мышление сотрудников, а при необходимости и постараться изменить их, мотивировать подчинённых на созидательную деятельность.
В централизованную систему государственных публичных библиотек Могилева входят 16 библиотек-филиалов, в которых работают 134 библиотечных сотрудника. Когда я только начинала свою деятельность в должности директора библиотеки, мне приходилось выстраивать политику и стратегию учреждения интуитивно. У меня имелись приблизительные представления о том, как правильно провести рекламную кампанию, найти своё место на рынке информации, эффективно работать с коллективом. Мне казалось очень важным зарядить энергией, увлечь новыми идеями каждого из сотрудников, поддержать их инициативы. Я опасалась, что мне придётся столкнуться с их пассивностью, устаревшими взглядами на развитие библиотеки, неверием в новые цели, непониманием, а то и прямым игнорированием идей директора.
Можно иронично относиться к знаменитой формуле «кадры решают все», но это аксиома. С точки зрения библиотечного менеджмента важно организовать управление таким образом, чтобы каждый из сотрудников осознал: либо сегодня в библиотеках будет сформирована новая модель деятельности, при которой приоритетным станет индивидуальное обслуживание, а во главу угла будет поставлено предвосхищение и удовлетворение потребностей читателя, либо библиотеки просто исчезнут за ненадобностью. Понятно, что для этого нужны инициативные, творческие люди, умеющие отказаться от стереотипов. Самые смелые планы и сложные программы осуществимы при условии высокого профессионализма и личной заинтересованности каждого члена коллектива.
Необходимо было кардинально изменить кадровую политику, и первым шагом к созданию команды профессионалов стало обучение персонала. Начало положила внутрикорпоративная программа «Через учёбу — к профессионализму и творчеству». Обучение специалистов осуществляется по нескольким уровням: школа профессионального самосовершенствования «Профессионализм и новаторство — путь к успеху», Школа современного руководителя, спецкурс «Эффективная библиотека: новации и творчество». Кроме того, были созданы Школа профессионального развития библиотекарей «Библиотека и библиотекарь в эпоху перемен» и Школа компьютерной грамотности, активно работал центр консультативной и методической помощи «Добиться успеха». Одной из перспективных форм обучения кадров является защита годовых планов работы, авторских программ, проектов.

Научиться планировать
Главными инструментами инновационного развития должны были стать программно-целевое планирование и проектирование, а они невозможны без заинтересованности и технической грамотности персонала, однако внедрение в библиотеках проектных технологий вызвало у некоторых сотрудников неприятие и даже страх. Мы понимали, что необходимо изменить их мышление.
Для наших библиотекарей овладение методикой разработки библиотечных программ началось с изучения наработок ведущих отечественных и зарубежных специалистов, опыта работы других библиотек. Был составлен список литературы «Программы и проекты. Теория и опыт работы», в Школе современного руководителя прошли занятия по теме «Целевые библиотечные программы: теория, методика, разработка и опыт реализации». Постоянно проводилось индивидуальное консультирование, была подготовлена тематическая подборка литературы «Программно-целевое планирование: опыт и новаторство».
Мотивировать персонал к переменам был призван и городской конкурс на лучшую разработку целевых библиотечных программ «Городу Могилёву — современную публичную библиотеку», прошли и другие конкурсы: «Мой город — моя гордость», «Профессионализм и новаторство — путь к успеху» (на лучшего руководителя структурным подразделением), «65-летию Великой Победы посвящается» (на лучший библиографический обзор).
В 2007 г. на базе Центральной городской библиотеки им. К. Маркса был создан Городской информационно-идеологический Центр. Он позволил соединить в единое целое разрозненные мероприятия по социальному информированию различных категорий реальных и потенциальных читателей, способствовал укреплению контактов с предприятиями и учреждениями города, уделялось внимание социально-правовым аспектам жизнедеятельности людей. Библиотека смогла целенаправленно расширить сферы своей деятельности и применить новые формы работы. Имеется в виду проведение круглых столов для актива города по различным вопросам экономики, политики, культуры; разработка материалов для оформления информационных стендов на предприятиях; создание электронных презентаций по важнейшим социально-экономическим вопросам; проведение выездных информационно-просветительских мероприятий на предприятиях и учреждениях; организация библиотечных выставок по запросам. При городском информационно-идеологическом центре стали функционировать различные «школы»: молодого идеолога, здорового образа жизни, а также семейного воспитания.
Городской исполнительный комитет выделил средства на расширение информационного потенциала и укрепление материально-технической базы ЦБ. Это позволило оснастить новой мебелью залы библиотеки, создать комфортную обстановку для пользователей, оборудовать автоматизированные места, активизировать работу публичного центра правовой информации, начать работу по созданию электронного каталога, получить доступ к сети Интернет.
В связи с освоением новых проектов и программ усложнилась структура ЦБС, расширилась сфера её влияния на жителей города, появились секторы информационно-идеологической работы и обслуживания детей.
В 2008 году библиотеками ЦБС были реализованы программы и проекты, ориентированные на отдельные направления деятельности. Так, в конце 2008 года начал действовать проект «Рождественские чтения», цель которого возрождение духовных традиций. Реализация проекта «Литературный десант» позволила привлечь внимание к современной литературе, организовать встречи читателей с известными российскими и белорусскими писателями.

О родном городе
В 2009 году, объявленном в Беларуси Годом родной земли, сотрудники ЦБС разработали и реализовали долгосрочный краеведческий проект «Мы этим городом хранимы». Проект состоит из
3-х блоков: «Десять творцов Могилёвской истории» или «Навсегда в памяти земляков», «Семь чудес архитектуры Могилёва», «Семь чудес природы Могилёва».
Сегодня уже есть первые результаты работы по данному проекту. Проведён мониторинг общественного мнения, позволяющий определить десять выдающихся могилевчан, внёсших значительный вклад в историю своего города или прославивших его в своих трудах. Изданы серии буклетов и проведён цикл электронных презентаций о десяти творцах могилевской истории. Подготовлен и издан красочный многостраничный путеводитель по Могилёву для малышей. Успехом у взрослых читателей пользуется клуб любителей Могилёва (КЛИМ), а у детей — школа дополнительных знаний «Юный могилевчанин».
В этой громадной работе библиотекам помогают местные СМИ. Совместно с каналом «Могилёв-2» разработан проект продвижения информации о десяти творцах могилёвской истории. Подготовлен цикл передач с участием известных могилёвских историков. Журналисты стали нашими добрыми коллегами и друзьями, принимают активное участие в наших проектах.
Продолжением краеведческого проекта «Мы этим городом хранимы» стал творческий конкурс среди жителей на лучший слоган под девизом «Город Могилёв — город уникальный». Его цель — стимулировать коллективный поиск бренда нашего города.
Один из самых громких проектов ЦБС был связан с продвижением чтения. Масштабная культурно-образовательная акция «Могилёв — город читающий», проведённая в рамках празднования дня города (июль 2010 г.), стала важным событием в культурной жизни могилевчан и в профессиональной жизни библиотекарей. Акция была проведена совместно с могилёвским филиалом Республиканской научно-технической библиотеки.
Я бы назвала это не акцией, а настоящим библиотечным марафоном. В течении восьми (!) часов длилась информационно-рекламная программа «Могилёв — город читающий». На одной из площадок города презентовались книги, периодические издания, рассказывалось о возможностях библиотек, проводились обзоры и викторины. В презентационный выставочно-информационный блок входили выставка творческих работ «Волшебство искусных рук», экспозиция мини-музея «Старая квартира», читальный зал под открытым небом «Библиотека под зонтиком», информ-кафе «Периодика для гурмана». Составной частью программы стали акция «Буккросинг», фотоателье «У Лукоморья», информационный киоск «О Могилёве с любовью» и спринт-лотерея для малышей. Копилка отзывов и предложений «Изучаем Ваше мнение» давала могилевчанам возможность поделиться своими впечатлениями от акции, высказать пожелания к работе библиотек.

Проект «Память»
Нынешний 2010 год был обозначен несколькими социально значимыми проектами. Прежде всего, хочется упомянуть творческий проект «Память», посвящённый 65-летию Великой Победы.
В течение двух последних лет сотрудники ЦГБ им. К. Маркса собирали материалы, отражающие события военных лет, рассказывающие о судьбах людей, переживших войну, — документы, фотографии ветеранов Великой Отечественной войны, работников тыла, узников концлагерей, письма, воспоминания родственников и друзей погибших. Эти материалы систематизировались и оцифровывались, в результате в нашем распоряжении оказался значительный массив данных. Так возникла идея проекта «Память».
Проект включает в себя комплекс мероприятий: акции, презентации, крупномасштабные выставки-экспозиции, вахты памяти, циклы вечеров-портретов «Каждая жизнь история» (версия телепередачи «От всей души»), электронные выставки «Великого мужества вечный огонь». Создание на сайте библиотеки раздела, посвящённого данному проекту, позволило не только предоставить доступ к материалам широкой аудитории, но и провести поиск дополнительной информации. Параллельно творческим коллективом библиотеки велась работа по созданию информационного справочника «Іх подзвіг жывы, непаўторны і вечны». Справочник содержит биографии 92 Героев Советского Союза, получивших это звание за героизм и мужество, проявленные за освобождение Могилёва и Могилёвской области в ходе знаменитой Могилёвской операции в июне 1944 г.

Горожане отмечают
День библиотекаря
Как добиться того, чтобы профессиональный праздник библиотекарей стал праздником для жителей города? «Открываем библиотеку вместе» — под таким названием прошёл в 2010 г. городской праздник, посвящённый Дню библиотек. Его девизом стали слова: «Читаю я! Читаем мы! Читают все!»
На газоне перед библиотекой-филиалом им. А. С. Пушкина расположились «Библиотека на лужайке», читальный зал, кукольный театр, здесь же проходил творческий конкурс «Наш Монмартр». В фойе посетителей ждали экспозиция «Библиотечное Зазеркалье», выставка «Библиотека в зеркале истории», фотовыставка «Своё находим отражение и удивляемся ему», выставка творческих работ библиотечных специалистов учреждения «Ай, да мы!», экспозиция творческих работ «Мы вместе», выставка японских комиксов и графики «Аниме и манга» (подростковый клуб). В фойе библиотеки состоялась премьера хроникально-документального фильма о первопечатниках «Начало славных дел», встреча с авторами издания «Могилёв: путеводитель для любознательных». Каждый посетитель мог принять участие в опросе «Настроение»: для этого при выходе из библиотеки нужно было опустить специальный жетон-смайлики в сумку, которую держал выставленный в фойе манекен. На улице волонтёры раздавали прохожим продукцию с символикой, рекламой библиотеки, агитки «Ты записался в библиотеку?»

Загляни внутрь себя
Что побуждает человека к эффективному и творческому труду? Почему одного человека требуется убеждать, другого — принуждать, а третий открыт ко всему новому и готов к экспериментам? Многих страшат перемены, и требуется приложить значительные усилия, чтобы побудить сотрудника реализовать новую идеологию учреждения. Зато как радуют необычные яркие решения, меняющие облик библиотеки! Какое удовлетворение испытываешь, когда видишь, как сотрудников переполняет творческая энергия!
Мы также поняли, что на готовность к переменам влияет уровень профессиональной рефлексии библиотекаря. Проектная деятельность стала увеличительным стеклом, позволившим осознать потребность в Кодексе корпоративной этики. Поведение сотрудников, их одежда, манеры, умение преподнести себя, чувство собственного достоинства, самоуважением — всё это важные факторы эффективности проектной работы.
В 2009 году в нашей ЦБС был разработан Кодекс корпоративной этики. В нём прописаны принципы, на которых строится наша корпоративная культура, ценностные ориентиры и установки, отражены ожидания (стремление к профессионализму и новаторству, обучению и самосовершенствованию, трудолюбию, добросовестности и т. д.), зафиксированы правила общения подчинённого и руководителя, выделены деловые и личностные качества специалистов, даны рекомендации, которые помогают поддержать деловую атмосферу в библиотеках. Следуя этим принципам, каждый специалист сможет вносить существенный вклад в развитие и процветание ЦБС.
Проектирование — это не только комплексный метод решения социально значимых профессиональных проблем, но и стимул для того, чтобы учиться планировать, анализировать, овладевать новыми технологиями и методиками, то есть совершенствовать себя и то, что нас окружает.