Проблема повышения качества обслуживания пользователей в библиотеках — одна из главных в деятельности библиотеки, независимо от её типа и вида. При этом основным инструментарием библиотечного специалиста, бесспорно, является справочно-поисковый аппарат.
Наталья Петровна Ситникова, заместитель директора по основной деятельности Челябинской областной универсальной научной библиотеки
