Проблема повышения качества обслуживания пользователей в библиотеках — одна из главных в деятельности библиотеки, независимо от её типа и вида. При этом основным инструментарием библиотечного специалиста, бесспорно, является справочно-поисковый аппарат.
Владимир Белоусов, ведущий библиотекарь отдела комплектования Российской национальной библиотеки, Санкт-Петербург
