Как выстраиваются отношения читателя и библиотекаря, что мешает их общению? Возвращаюсь к излюбленному мною методу осознания типов поведения библиотекаря с читателем: декартовой прямоугольной системе координат.
По мнению К. Роджерса, необходимым, достаточным условием межличностных отношений, обеспечивающих конструктивные личностные изменения, являются: безоценочное, позитивное принятие другого, его активное эмпатическое слушание и конгруэнтное самовыражение в общении с ним.1 Остановимся на безоценочном принятии человеком человека.
Психолог А. Б. Орлов считает, что отношения между людьми зависят от восприятия партнёра по взаимодействию. Проблемы в общении могут быть обусловлены неприятием мною другого человека, неприятием самого себя, неприятием меня другими людьми, возникать при общении со мной у других людей.2
Исходя из этого, представим четыре возможных типа поведения библиотекаря в системе координат. На оси X расположим принятие (непринятие) библиотекарем читателя, на оси Y — принятие (непринятие) библиотекарем самого себя (см. схему №1).
В I четверти библиотекарь самодостаточен, у него положительный взгляд на самого себя, он естественен в общении. Он принимает себя таким, каков есть, не прибегает к маскам, не стремится проиграть несвойственные ему роли и т. д. Будучи самим собой, он адекватно воспринимает читателя и адекватно относится к нему, принимает его таким, каков тот есть.
Во II четверти представлен библиотекарь, которому трудно принять себя. Он неуверен в себе, критически оценивает свои поступки, примеряет на себя те или иные маски, чтобы повысить свою самооценку. В то же время он в состоянии принять читателя таким, каков тот есть, расположен к читателю, проявляет к нему неподдельный, искренний интерес, что характерно для заслуженного Собеседника (А. А. Ухтомский). Однако неспособность библиотекаря быть самим собой, принять себя со всеми минусами сказывается на выстраивании им отношений с читателем (они не носят адекватный характер).
В III четверти библиотекарь не может принять в читателе то, что он не приемлет в себе. Например, библиотекарь — человек исключительно ответственный, пунктуальный и т. д. Поэтому он не может принять в читателе его безответственное отношение к правилам пользования библиотекой. Это проявляется в том, что он «распекает» читателя, взаимоотношения перерастают в конфликтную ситуацию и даже конфликт.
В IV четверти у библиотекаря присутствует оценочный взгляд на читателя, это проявляется в его репликах: «Какой же Вы неаккуратный!», «Надо быть внимательным» и т. д. (оцениваются личностные качества читателя, что противоречит этическим нормам). Свои негативные качества он проецирует на собеседника, выступая в роли Двойника (А. А. Ухтомский). Библиотекарь, пребывающий в этой четверти, испытывает дискомфорт из-за тех или иных своих черт характера, это вынуждает его психологически «вытеснить» их, чтобы принять себя очищенным и облагороженным.
Таким образом, оптимальный тип поведения библиотекаря наблюдается только в I четверти; только в данном случае он способен быть самим собой, принять себя и читателя таким, каков он есть. Способность и готовность принять читателя свидетельствует о толерантности библиотекаря. По собственному опыту знаю, как легко принять Другого, если он тебе симпатичен, духовно близок и как сложно, если собеседник неприятен, непорядочен, а в силу обстоятельств с ним приходится иметь дело. Необходимо помнить, что дорогу к Другому найдёт тот, кто нашёл путь к себе.
Светлана Андреевна Езова, декан библиотечно-информационного факультета ВСГАКИ, кандидат педагогических наук, профессор, г. Улан-Удэ
1 Орлов А. Б. Психология личности и сущность человека: Парадигмы, проекции, практики: учеб. пособие для студ. психол. фак. вузов. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 272 с.
2 Там же. С. 223–224.