По страницам книг отзывов и предложений прошлых лет
Такой «инструмент обратной связи», как жалобная книга, может правдиво и интересно рассказать, как и, главное, чем жили библиотекари и их читатели 20, 45 и даже 68 лет назад. Приглашаю вас в путешествие по страницам «Книг отзывов и предложений» Центральной районной библиотеки им. Л. Соболева «Невской ЦБС».
Как вы думаете, где, до появления интернета и поисковых систем, которые то и дело просят оставить отзыв о том или ином заведении, стоит выйти за его порог или просто пройти мимо, можно было излить возмущение, благодарности и высказать пожелания? Конечно же, в «Книге отзывов и предложений» (она же «Книга отзывов», она же «Жалобная книга») — ведь это эффективный инструмент обратной связи с пользователем.
Наша библиотека ведёт свою историю с 1930 г., за более чем 90 лет своего существования она неоднократно меняла адреса и названия, но сегодня не об этом.
В 1941 г. библиотека получила помещение на улице Ивановская, 14 (сейчас по этому адресу находится филиал №2 им. Ф. Абрамова «Невской ЦБС»). Отсюда библиотека переехала лишь единожды, на улицу Бабушкина 64, где находится до сих пор. С 1952 г. она стала называться Невской библиотекой. Первая, имеющаяся у нас жалобная книга — это «Тетрадь отзывов и пожеланий читателей по улучшению работы Невской библиотеки». Первая запись датирована 27 ноября 1956 г., последняя — 4 ноября 1959.
Нововведение вызвало воодушевление у читателей, и в начале декабря 1956 г.
они оставляли по нескольку отзывов в день. Со временем количество пожеланий, жалоб, рекомендаций и восторгов уменьшилось, но общий их посыл в течение трёх лет оставался неизменным.
Галина Сергеевна Васильева, ведущий библиотекарь Центральной районной библиотеки им. Л. Соболева СПб ГБУ «Невская ЦБС»