Ежегодно в Финляндии на одного жителя приходится 19 книговыдач, 11 посещений библиотеки и 7 посещений библиотечных веб-сайтов — финская сеть публичных библиотек активно используется. Читательский билет имеют 45% населения. Самые частые посетители библиотек — молодёжь и люди с высшим образованием.
Виртуальные сервисы дополняют, но не вытесняют традиционное обслуживание «лицом к лицу».
Даже от маленьких местных библиотек пользователи ожидают высокого уровня обслуживания и больших фондов. В Финляндии существуют 19 провинциальных / областных библиотек; это городские библиотеки с хорошими ресурсами, которые обслуживают более маленькие библиотеки своих регионов / провинций. Во главе сети публичных библиотек Финляндии стоит Городская библиотека г. Хельсинки. На оказание методической помощи этим библиотекам выделяются государственные дотации.
Важнейшим условием в деятельности библиотек становится логистика. Практически все библиотеки входят в региональные сети со сводными каталогами, представленными в Интернет. Это позволяет пользователям легко найти любой нужный документ, минуя традиционные каналы (провинциальные / областные библиотеки, межбиблиотечный абонемент).
Библиотечные услуги нового поколения
Сеть публичных библиотек включает в себя 895 библиотек и 166 мобильных библиотек. Ещё 15 лет назад их насчитывалось 1 125 и 234 соответственно. Что же произошло? Причина кроется не только в сокращении бюджета, но и в надеждах, возлагаемых на нововведения в обслуживании. Сельская библиотека старого образца — библиотека с ограниченным книжным фондами и скудным комплектованием — больше никого не привлекает. Пользователи ожидают от библиотеки универсального фонда, широкого спектра разнообразных услуг, условий, в которых удобно читать и слушать музыку, заниматься и получать дистанционное образование, искать информацию и работать в электронной среде.
Библиотека — место для встреч, куда можно просто прийти и где удобно и легко воспользоваться всем необходимым. Пользователи подключаются к беспроводной сети, приходят со своими ноутбуками. Во многих библиотеках портативные компьютеры и MP3-плейеры можно взять напрокат, и пользователи бродят с ними по зданию, просматривая книги на полках, знакомясь с выставками.
Книги по-прежнему занимают важное место, они составляют 84% комплектования и 72% выдачи. Однако первое, что видишь, попадая в библиотеку — множество компьютерных терминалов и пользователей, ищущих информацию в сети. Сегодняшний пользователь желает искать информацию и знание самостоятельно; к помощи профессионалов прибегают, когда необходимо осуществить более сложный поиск. Сеанс поиска информации сейчас, если верить библиотекарям, продолжительнее, чем когда-либо.
Человек, ищущий ту или иную информацию, является своего рода экспертом; он знает, что именно ему необходимо найти в данной конкретной ситуации и для конкретных целей. Поэтому поиск информационный должен проводиться библиотекарем совместно с ним. Библиотечная стойка не должна становиться барьером, пользователь должен видеть экран монитора в процессе поиска.
Библиотека сегодня должна предоставлять место для работы, для чтения, свободного перемещения, а также групповой работы.
Должна увеличиваться доля автоматизированных процессов — библиотечный персонал нужен для выполнения более сложных задач.
Библиотека Sello в Эспоо, просторная и хорошо оснащённая, расположена в торговом центре, в районе с мультикультурным населением. Её сотрудниками охотно становятся молодые иммигранты. У молодёжи здесь широкое поле для деятельности: например, есть музыкальный отдел со студиями и залами для тех или иных компьютерных игр. Посещать эту библиотеку любят даже молодые люди-иммигранты, (а эту категорию посетителей не так-то просто удовлетворить).
Сотрудники проводят встречи с молодыми рабочими в отеле Habbo, на которых каждый имеет свой псевдоним. Под прикрытием псевдонимов молодые люди могут обсуждать даже самые сложные свои проблемы.
В библиотеке имеется специальный пункт обслуживания для молодёжи. Библиотекаря можно «позаимствовать» на 45 минут для неторопливого информационного обслуживания, заблаговременно подав соответствующую заявку.
Равные возможности независимо от места жительства и уровня доходов
Цель работы публичной библиотеки — предоставить всем гражданам равные возможности для личностного развития, повышения культурного и образовательного уровня, непрерывного образования, постоянного совершенствования знаний, навыков и умений, а также и интернационализации (Библиотечный закон от 1928, с исправлениями от 1998 г.). На реализацию этой цели и направлено развитие виртуальных и интерактивных сервисов.
Программа «Библиотечная политика»
«Традиционная культурная и просветительская миссия библиотеки не исчезнет, но сольется с новыми услугами».
Публичные библиотеки содействуют консолидации общества и укреплению демократии. Они изучают окружающую среду и способствуют распространению всесторонней грамотности, так же как медийной или компьютерной грамотности. Совместно с партнёрами они вносят свой вклад в благосостояние своих регионов.
«… ценность персонализированных информационных услуг заключается во взаимодействии, возможности проверить и конкретизировать запрос. Личное общение с клиентом в наибольшей степени способствует профессиональному росту сотрудника библиотеки».
Программа изучила состояние библиотечной сети, определила имеющиеся проблемы и предложила их решения.
Стратегия развития библиотек до 2010 г. (2003 г.)
К её разработке были привлечены Библиотечная ассоциация, Ассоциация финских местных и региональных властей и множество крупных и малых публичных библиотек.
«Первой предпосылкой продвижения информации является квалифицированный персонал; следующее условие — во всех типах библиотек должна присутствовать современная стандартизированная технологическая инфраструктура. После этого, акцент должен быть сделан на развитие интернет-сервисов, соответствующих потребностям граждан в информации».
«В информационном, основанном на знаниях обществе библиотеки воспринимаются как места, куда знание и культура текут свободно, в отличие от выборочных предложений образовательных систем и СМИ».
Ежегодно на развитие библиотек направляется 1,7 миллиона евро
Они направляются, в том числе, на разработку и создание интернет-ресурсов с дружественным к пользователю интерфейсом.
Сгладить различия между различными областями страны помогают централизованно разрабатываемые сервисы:
• Национальная Библиотека предоставляет доступ к университетским каталогам и к базе данных финской национальной библиографии.
• Городская библиотека Хельсинки, являющаяся Центральной библиотекой для публичных библиотек, развивает следующие веб-ресурсы: — портал www.libraries.fi, домашнюю страницу всех публичных библиотек, где имеется услуга «Спроси библиотекаря», предметные указатели, предоставляется доступ к информации, базе данных статистики, каталогам библиотек.
• Скоро будет открыт национальный портал для молодёжи (wiki, web 2.0).
Библиотеки также подают заявки на гранты, которые используются для развития местных и региональных библиотек, создания контента Интернет местного и регионального значения.
Частью повседневной работы библиотек является развитие грамотности пользователей, умения работать с информацией.
Программа развития библиотек на 2006–2010 годы
Финляндия занимает ведущие позиции в сельскохозяйственном производстве, но при этом является передовой в технологическом отношении страной с развитой промышленностью. Её население насчитывает всего 5,2 млн человек. Она занимает седьмое место в Европе по размеру территории, 69% территории занимают леса и озера (Финляндию так и называют — «страна тысячи озер»). Главное изменение, произошедшее в сельских районах, заключается в том, что жители традиционных маленьких хуторских хозяйств должны искать альтернативные источники доходов, а всё большее количество людей хотят проводить значительную часть времени на дачах (с сауной на берегу озера). Современные технологии позволяют им работать и учиться дистанционно.
Индустриализация провинций, развитие сельского хозяйства и туризма, новый образ жизни влекут за собой потребность в более высоком уровне квалификации штата библиотеки, в высококачественных информационных услугах. Дистанционная работа и образование — часть будущего сельских районов.
Местные библиотекари сотрудничают с местной администрацией, со школами и другими образовательными учреждениями, с детскими садами и культурными учреждениями, но они также должны быть информационными специалистами, даже если работают в небольших сельских библиотеках.
Пользователь библиотеки эпохи постмодерна
Прошло 30 лет с момента публикации работы Жана-Франсуа Лиотара «Состояние Постмодерна», посвящённой исследованию знания. Не исключено, что именно сейчас мы наблюдаем предсказанные им стремительные изменения.
«Метанарратив», стремящийся утвердить себя в качестве истинного, легитимного знания, и охватывающий все «объяснительные системы» (религию, историю, науку, психологию, искусство, философские и политические системы), устарел и потерял былую значимость. Он всё больше ставится под сомнение.
Жизнь разбивается на отдельные роли, каждая из которых реализуется в определённом узком контексте и обладает собственными суждениями относительно знания и действия.
Пользователи библиотеки эпохи постмодерна полагаются на собственную компетентность, они хотят участвовать, вносить свой вклад. Что такое «Вики-мышление» — это коллективный разум, мудрость толпы или просто веб-нарциссизм?
Вики-библиотека города Hämeenlinna
Директору библиотеки маленького финского городка Hämeenlinna Инкери Юрванен сказали: «В библиотеке ничего не изменилось со времён инкунабул». В ответ на этот вызов она приступила к созданию сайта библиотеки «Библиотека Hämeenlinna 2.0 – Ваша Библиотека». Сайт получил название Häme-Вики-проекта или Вики-библиотеки. Он выполнен с применением самых передовых технологий и предоставляет пользователям множество возможностей для активного участия в его работе. На сайте имеются различные разделы, непосредственно библиотечное пространство, личное пространство пользователя, центр новостей. Сайт открыт для каждого, в первую очередь это касается обновлённой версии обширного предметного указателя, который уже завоевал популярность и активно используется. Предполагается проведение виртуальных выставок, размещение рекомендательных списков, создание групп и блогов. Второй шаг реализации проекта предполагает интеграцию Вики-библиотеки в существующую национальную сеть интернет-ресурсов.
Пользователи библиотеки, входя в неё по своему логину, могут редактировать и сохранять историю поиска, создавать списки избранного, добавлять собственные поисковые элементы и оставлять комментарии, устанавливать контакты с единомышленниками. Также будет возможна подписка на новости и общение в чате.
«Наша цель — сформировать открытое к библиотеке интернет-сообщество… Если мы будем в состоянии ответить на этот вызов, то библиотека будет жить вечно и преуспевать».
Библиотекари давно уже обнаружили, что…
…пользователи, особенно молодые, часто знают о компьютерах и богатствах интернета больше, чем среднестатистический библиотекарь. Это может вызвать ощущение, что роль библиотекарей как профессионалов снижается, хотя их навыки всё ещё и востребованы. «Вики-философия» — это шаг вперёд, она подталкивает библиотекарей к тому, чтобы позволить пользователям проникнуть в самую суть работы библиотеки, помогает принять пользователей как равных партнёров.
Web 3.0 как новая стадия развития Интернета уже не за горами. Это влечёт за собой появление новых понятий, новых сайтов, и библиотека не в состоянии конкурировать или угнаться за этими стремительными изменениями.
Библиотекари испытывают недостаток в деньгах и ресурсах, но как от профессионалов от них требуется отстаивать своё дело, быть специалистом своего дела и не продавать свои души…
Поиск новых способов взаимодействия с пользователями стимулирует, он необходим как критерий оценки профессионализма. Стать библиотекарем постмодерна — это, прежде всего, сформировать новое мышление!
Национальное достояние
В ходе кампании по развитию интернет-коммуникаций благодаря публичным библиотекам людям стал доступен широкий спектр интернет-услуг. Библиотеки предлагают свободный доступ к Интернету и располагают квалифицированным штатом, который осуществляет обучение населения медиа-грамотности и пользованию интернетом. Благодаря непредубеждённому расширению спектра предоставляемых услуг/разработке новых моделей использования интернет-ресурсов (e-правительство, e-гражданин) библиотекари стали рассматриваться как веб-специалисты. По телевидению каждый вечер демонстрировались рекламные ролики, в которых библиотеки позиционировались как поставщики надежной информации и знания, как центры обучения e-гражданству. Устоявшийся в массовом сознании облик библиотеки как хранилища книг был изменён.
В третьей Национальной стратегии построения общества знания библиотеки названы особым национальным достоянием. Другими достояниями являются: равенство регионов, высокий уровень образования и открытость к новым технологиям.
Барбру Вигелл-Рююнянен, старший советник по делам библиотек Департамента культурной,
молодежной политики и спорта Министерства образования Финляндии
Узнать больше о финских библиотеках можно на сайтах:
http://www.minedu.fi; http://www.libraries.fi
* Статья подготовлена на основе выступления госпожи Барбру Вигелл-Рююнянен 17 июня 2008г. на тематической секции «Информационное общество в Баренцевом/Евроарктическом регионе: возможности и будущее» международного форума «Культура Баренцева региона», который проходил в Архангельске.
Благодарим сотрудников Архангельской ОНБ им. Н. А. Добролюбова за предоставленный материал.
Пер. Я. Михневич.