На Сахалине разработана программа, которая поможет выявить необходимые сегодня при работе с читателем в регионе качества библиотекаря.
В рамках регионального исследования «Библиотечная профессия: современное состояние и перспективы. Библиотекари как социально-профессиональная группа». Отделом организации методической и научно-исследовательской работы Сахалинской областной универсальной научной библиотеки в рамках регионального исследования «Библиотечная профессия: современное состояние и перспективы. Библиотекари как социально-профессиональная группа» изучается тема «Библиотекарь отдела обслуживания: психолого-педагогические качества профессии».
Коллективом исследователей была составлена программа изучения проблемы (см. Приложение), разработан инструментарий исследования (анкета, два теста и опросный лист). Исследование включает в себя: проведение диагностики социально-психологического климата коллектива, тестирование «Как Вы справляетесь с делами», изучение психолого-педагогических качеств персонала и определение уровня самооценки специалистов для составления профессиограммы библиотекаря отдела обслуживания.
Анализ социально-психологического климата
Под социально-психологическим климатом в данном случае понимается характер взаимоотношений и взаимодействия между сотрудниками. Целью настоящей диагностики стало определение социально-психологического климата в отделах, занятых непосредственно обслуживанием читателей. Целевой группой являлись сотрудники отделов обслуживания: отдела городского абонемента, отдела обслуживания (читальный зал), отдела литературы и искусства, отдела сводного статистического учёта, регистрации пользователей и контроля.
Методом исследования было выбрано анкетирование, в котором приняло участие 30 человек. Специалистам был предложен опросный лист, фиксирующий важные моменты, характеризующие социально-психологический климат. Респонденты ответили на вопросы по восьми позициям.
Одна группа вопросов была направлена на то, чтобы выяснить, развита ли в отделе принципиальность и требовательность друг к другу; весь ли отдел работает с полной отдачей сил для решения стоящих перед ним задач; все ли сотрудники отдела ставят общественные интересы выше личных; сознательно ли они подчиняются дисциплине и ответственно ли выполняют порученную работу.
Другая группа вопросов позволила выяснить следующие моменты: создана ли в отделе обстановка доверия, доброжелательности, взаимопомощи и поддержки; одинаково ли специалисты отдела оценивают успехи и неудачи и едины ли в оценке возникающих проблем; эффективно ли коллеги взаимодействуют друг с другом, слаженно действуют в сложных ситуациях; оперативно ли они мобилизуются при выполнении срочных и ответственных заданий.
Диагностика социально-психологического климата каждого отдела проводилась на основе комплексной оценки персонала по пятибалльной шкале. По результатам анкетирования была построена диаграмма. Анализ графического изображения показывает, что оценки по восьми показателям близки к максимальным пяти баллам и колеблются от 4,0 до 4,8.
На диаграмме видно, что самый низкий показатель (4,0) имеет позиция «постановка общественных интересов выше личных», а наиболее высокий (4,8) — «оперативная мобилизация на выполнение срочных и ответственных заданий».
Результаты анкетирования, обобщённые в диаграмме, дают основание говорить о стабильности ситуации, высоком уровне психологической включённости сотрудников в профессиональную деятельность, социальном оптимизме, нравственной воспитанности и психологической совместимости работников, а также о стремлении специалистов к полезной деятельности, творческой работе, сотрудничеству и сплочённости.
Сравнивая результаты настоящей диагностики с диагностикой социально-психологического климата коллектива, проведённой в 2001 году, исследователи отметили, что показатели шестилетней давности колеблются от 4,1 балла до 4,5. Это позволяет говорить о стабильности социально-психологического климата в отделах Библиотеки, несмотря на кадровые перестановки, возрастные и психологические изменения и частичную смену сотрудников.
Кроме того, сравнительный анализ подчёркивает правильность выбранного стиля управления, грамотную кадровую политику руководителей структурных подразделений и Библиотеки в целом, так как кадровые изменения на этом уровне не произошли, а также говорит об устойчивости психологического настроя коллектива.
Продуктивность профессиональной деятельности
В тестировании «Как Вы справляетесь с делами» приняли участие 36 библиотекарей, занятых на обслуживании читателей. Тестирование позволило определить знание библиотекарем себя, широту его интересов, постоянство поведения сотрудников, их внимание к другим, продуктивность профессиональной деятельности каждого работника отдела.
Тестирование показало, что высокие положительные результаты по шкале «Внимание к другим» показали 96% участников, по шкале «Широта интересов» — 53 % и «Знание себя» — 41 %. Наряду с этим выяснилось, что низкая продуктивность деятельности присуща 40% специалистов, а 13% тестируемых признались, что им трудно справляться со своей работой.
Уязвимым местом явился показатель «постоянство поведения»: он оказался критическим для ста процентов опрошенных. Учитывая профессиональные деструкции (нарушение, разрушение нормальной структуры), характерные для любой профессии, специфику библиотечной работы и профессионально-психологический потенциал персонала, стопроцентный показатель указывает лишь на необходимость дополнительного исследования в этом направлении.
Психолого-педагогические качества персонала
На этом этапе сотрудникам отделов было предложено заполнить опросный лист, фиксирующий важные моменты готовности библиотекарей к профессиональному общению с читателями, а также адекватность самооценки специалистов. Респондентам (34 человека) предлагалось ответить на пять вопросов. При этом варианты ответов не были предложены, таким образом, некоторые опрошенные указывали несколько вариантов, а некоторые игнорировали часть вопросов, поэтому сумма ответов не равна 100%.
Респонденты отметили следующие особенностей личности, облегчающие общение с читателями: первое место занимает толерантность, терпение, терпимость (74%), второе — коммуникабельность (44%), далее следует умение говорить и слушать, внимательное отношение к читателю (34%), и на последнем месте — профессионализм (24%).
Отвечая на вопрос о том, какие особенности их личности препятствуют общению с читателями, опрошенные назвали такие черты, как излишняя строгость (18%), неуверенность в себе (12%), обидчивость (9%), излишняя мягкость (6%). Кроме того, 11% опрошенных отметили, что никаких проблем в общении с читателями у них не возникает.
Третий вопрос звучал так: «Укажите, какие черты своего характера, Вы можете контролировать в ходе ситуаций, возникающих в процессе общения с читателями». В целях повышения продуктивности общения с читателем библиотекари могут преодолеть рассеянность (15%), умерить строгость (11%), принципиальность (9%), педантичность (7%), справиться со вспыльчивостью и обидчивостью (по 6 %), максимализмом и раздражительностью (по 3%).
При ответе на вопрос «Какие черты характера, которые Вы не можете контролировать в процессе общения с читателем?», никто из анкетируемых не назвал каких-либо качеств, не поддающихся изменению и корректировке. Это свидетельствует о гибкости и профессиональной грамотности работников отделов обслуживания.
Ответ на последний вопрос «Какими чертами характера должен обладать идеальный специалист, обслуживающий читателей?» звучит так: по мнению респондентов, идеальный специалист должен быть, прежде всего, толерантным — так считают 17% опрошенных, профессионалом — 16%, обладать коммуникабельностью, внимательно относиться к читателю, уметь говорить и слушать — по 11%.
Можно сделать вывод, что показатели качеств, выбранных для идеального специалиста, намного ниже, чем оценка собственных личностных качеств библиотекарей.
Уровень самооценки
Для подтверждения или опровержения гипотезы о завышенной самооценке сотрудников Библиотеки, обслуживающих читателей, было проведено дополнительное психологическое тестирование. На 10 различных вопросов психологического теста по выявлению уровня самооценки ответили 32 библиотекаря отделов обслуживания.
Результаты тестирования дали следующую картину.
Довольны собой и уверены в себе 20% опрошенных. Им свойственна сильная потребность в доминировании, они склонны подчёркивать своё «я», высоко ценить своё мнение. Им безразлично то, что о них говорят, но сами они имеют склонность критиковать других. Таким людям как нельзя лучше подходит определение «Вы любите себя, но не любите других». Их недостаток — слишком серьёзное отношение к себе, непринятие никакой критики, что говорит скорее о самодовольстве, чем об уважении к себе.
Недовольны собой 20% тестируемых. Они не удовлетворены всем: своим интеллектом, способностями, достижениями, своей внешностью, возрастом, полом… Такие люди убеждены, что думающий человек должен быть постоянно недоволен собой. Их главный недостаток — непринятие себя.
Однако большая часть респондентов (60%) живут в согласии с собой, знают себя и доверяют себе. Они обладают ценным умением находить выход из трудных ситуаций, в том числе возникающими в ходе общения с людьми. Их отношение к себе и к окружающим выражается словами: «Доволен собой, доволен другими», у них здоровая самооценка, они умеют черпать силы в себе.
Тестирование показало, что гипотеза о завышенной самооценке специалистов библиотеки не подтвердилась. Профессиограмма производственной группы по обслуживанию читателей библиотеки, составленная на основе ответов респондентов, выглядит следующим образом: на первом месте стоит толерантность, далее следуют коммуникабельность, внимательное отношение к читателям, умение говорить и слушать, профессионализм. Настораживает тот факт, что профессионализм при общении с читателями специалисты поставили на последнее место. Идеальный специалист, по мнению респондентов, обладает следующими качествами: толерантность, профессионализм, коммуникабельность, внимательное отношение к читателю, умение говорить и слушать.
Таким образом, можно сделать выводы, что основная задача первого этапа исследования выполнена: изучена группа сотрудников библиотеки, их психолого-педагогические качества, составлена профессиограмма производственной группы по обслуживанию читателей.
В процессе изучения выявлено, что специалисты недооценивают такие показатели, как «постоянство поведения» и профессионализм при общении с читателями, что требует дополнительного изучения на следующем этапе исследования. Кроме того, на втором этапе исследования стоит следующая задача: изучив ещё одну производственную группу по обслуживанию читателей (группа сотрудников ЦБС), составить её профессиограмму. По результатам сравнения профессиограммы обеих групп и с учётом нарисованного ими портрета идеального специалиста будет составлена профессиограмма библиотекаря отдела обслуживания, что соответствует конечной цели исследования.
Приложение
Программа исследования «Библиотекарь отдела обслуживания: психолого-педагогические качества профессии»
Эффективность функционирования конкретной библиотеки и библиотечного сообщества в целом во многом зависит от качества кадровых ресурсов, персонала, осуществляющего взаимосвязь «библиотекарь—читатель». В значимости этого убеждает и более близкое знакомство с представителями профессий типа «человек—человек». Для удовлетворённости работой и уверенности в своих силах им недостаточно только профессиональных знаний и умений, требуется большее: умение общаться с людьми, приобретение навыков сопереживания, открытости, коммуникабельности, эрудиции, тактичности, доброжелательности во взаимоотношениях с пользователями.
На первый план выступает проблема: психологические особенности личности должны гармонично сочетаться с профессией, выбранной человеком, а каждый библиотечный специалист, работающий на обслуживании читателей, должен обладать некоторыми психологическими особенностями, присущими выбранной специализации. Возникает необходимость выяснить, насколько проблема человеческих отношений входит в профессиональное поле библиотекаря.
Сахалинская областная универсальная научная библиотека (СахОУНБ) начинает региональное исследование темы «Библиотекарь отдела обслуживания: психолого-педагогические качества профессии». Разработчиков программы интересует, насколько кадры сахалинских библиотек соответствуют вышеперечисленным требованиям, так ли уникальны личностные качества сахалинского библиотекаря, его профессионализм, имеются ли пробелы в профессиональном поле библиотечного специалиста различной специализации и истинно ли, что наиболее важно наличие определённых психологических особенностей личности для тех, кто каждодневно встречается с читателем.
Теоретическим источником и методологической основой исследования является широкий круг библиотековедческой, педагогической и психологической литературы. Изучение литературы по темам библиотечного общения, этики библиотечного обслуживания, возможностей библиотерапии, диагностики психологических состояний и межличностных отношений будет способствовать решению поставленных задач.
В исследовании предполагается использование методических рекомендаций и материалов сборников научных трудов РНБ и ДВГНБ, материалов по библиотечной психологии, опубликованных в журналах «Библиотека» и «Научные и технические библиотеки», психологических тестов для профотбора и профориентации, учебной литературы по педагогике и психологии.
На стадии подготовительного этапа, изучив материалы по вопросам библиотечной психологии в профессиональных журналах, на сайтах крупных библиотек России, в методических пособиях РНБ и ДВГНБ, мы обнаружили, что психолого-педагогические качества библиотечного специалиста недостаточно освещены. Такая же картина складывается в библиотечной среде на фоне профессионального общения.
Цель исследования.
Определить степень соответствия личностных качеств библиотекарей Сахалинской области, занимающихся обслуживанием пользователей, психолого-педагогическим качествам профессии. Составить профессиограмму. Выявить, насколько эффективность обслуживания читателей зависит от психолого-педагогических качеств специалиста.
Объект исследования.
Библиотечные кадры СахОУНБ и централизованных библиотечных систем, занятые на обслуживании читателей.
Предмет исследования.
Проявление профессионально-личностных качеств библиотекаря в процессе общения с читателем, их влияние на качество обслуживания и поддержания профессионального уровня библиотечного специалиста.
Основная рабочая гипотеза исследования.
Специалисты отделов обслуживания должны обладать особыми психологическими качествами, помогающими профессионально выполнять именно эту работу. Профессия библиотекаря, обслуживающего пользователей, является публичной, но случайные люди это рабочее место занимать не должны.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в том, что на рассмотрение выдвинута актуальная и малоизученная проблема выявления и определения круга психолого-педагогических качеств библиотекаря отделов обслуживания. Необходимо определить комплекс идеальных (соответствующих образу идеального специалиста) и реальных (имеющихся на данный момент) профессионально-личностных качеств библиотекаря отдела обслуживания. Изучение названной проблемы необходимо для целостного анализа этих качеств, их влияния на обслуживание пользователей и для проведения эффективной кадровой политики в библиотеке.
Цель и основная гипотеза исследования обусловили постановку следующих исследовательских задач:
• получить основные сведения о профессиональных особенностях труда библиотекарей отделов обслуживания;
• выявить степень соответствия личных качеств библиотекарей области психолого-педагогическим качествам профессии;
• определить уровень выраженности психологических качеств, необходимых для библиотечных специалистов, занятых на обслуживании;
• составить схему самооценки готовности специалиста отдела обслуживания к профессиональному общению с читателями;
• определить способы выявления проблем личностного характера библиотечного специалиста, занятого обслуживанием.
Практическое значение исследования предположительно заключается в том, что его материалы послужат научному обоснованию требований к психолого-педагогическим качествам библиотекарей отделов обслуживания, появится возможность более дифференцированного выявления профессионально-значимых качеств библиотекаря для улучшения кадрового состава обслуживающего пользователей персонала, повышения качества обслуживания пользователей. Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе специальных учебных заведений, в системе повышения квалификации.
Основные практические задачи:
• на основе анализа полученных данных составить профессиограмму библиотечного специалиста;
• проанализировать степень влияния психолого-педагогических качеств библиотекаря на качество обслуживания пользователей;
• определить уровень влияния проблем личностного характера библиотечного специалиста на подбор и расстановку кадров отделов обслуживания;
• выявить пути совершенствования подготовки персонала для отделов обслуживания;
• создать типовые методики профессионального общения библиотекаря с читателем;
• выработать методы подбора и подготовки кадров для отделов обслуживания.
Формы и методы исследования соответствуют поставленным задачам. В исследовании будут использованы методы: библиотековедческие — анализ документов базы исследования; социологические — анкетирование и опрос; статистико-математические — таблицы и схемы; экспертные — анализ анкет, опросников, таблиц, схем, интерпретации, экспертные оценки.
База исследования — отделы обслуживания СахОУНБ и ЦБС.
По времени и месту проведения исследование будет проходить в два этапа: 1-й этап — изучение библиотекарей отделов обслуживания ОУНБ; 2-й этап — изучение библиотекарей отделов обслуживания ЦБС и составление профессиограммы библиотекаря отдела обслуживания на основе профессиограмм групп обслуживания пользователей СахОУНБ и читателей ЦБС с учётом определения ими идеального специалиста.
Тамара Михайловна Ефременко, главный библиотекарь отдела организации методической и научно-исследовательской работы Сахалинской областной универсальной научной библиотеки
Екатерина Сергеевна Хоменко, ведущий методист отдела организации методической и научно-исследовательской работы Сахалинской областной универсальной научной библиотеки