В коммуникативной социализации личности отечественных библиотечных специалистов всё большее место занимает онлайн-общение. Уровни культуры традиционного общения, коммуникативную компетенцию/некомпетенцию они механически переносят и на общение в интернете. Некоторые размышления над этой проблемой и являются предметом данного материала.
Функции интернет-общения многообразны: информационная, просветительская, образовательная, досуговая, рекреационная и многие другие. Их реализация обусловлена спецификой функционирования интернета, особенностями информационно-библиотечной деятельности и личностью библиотекаря.
Общение в Сети способствует объединению библиотекарей в группы и клубы с целью обсуждения профессиональных проблем, обмена опытом, поиска ответов на волнующие их вопросы, организации рекламы своей деятельности (выставочной работы, обслуживания отдельных категорий читателей и др.), выработки рекомендаций для чтения и т. п.
В интернете возможно наладить оперативное общение с удалённым пользователем с целью оказания виртуальных информационно-библиотечных услуг.
Опосредованное общение с читателями библиотек осуществляется посредством электронного анкетирования — метода экономичного, но имеющего большой минус: число зашедших на сайт библиотеки и число ответивших на вопросы анкеты порой существенно разнятся.
Библиотекарь становится участником онлайн-трансляций групповых дискуссий, обсуждений, проводимых журналистами, писателями с участием библиотекарей (допустим о роли библиотек, их функциях и т. п.), то есть участвует в групповой коммуникации. Монологическое общение осуществляется посредством онлайн-трансляций докладов с конференций, проходящих в ведущих библиотеках страны.
На мой взгляд, эпицентром общения библиотечного сообщества является «Фейсбук». Сотрудники библиотек, педагоги вузов культуры и искусств, работники специализированных издательств, многие известные, мыслящие люди (учёные, писатели и другие деятели) составляют ядро единомышленников этой социальной сети. Их привлекает профессиональное сотрудничество, креативность проектов, высокий уровень культуры общения.
Социальная сеть «Одноклассники» — место встреч преимущественно библиотекарей из публичных библиотек (городских, районных, сельских), реже из крупных российских библиотек, а также преподавателей спецдисциплин вузов культуры и искусств, выпускников этих учебных заведений и т. п.
Интернет помогает расширить географию общения, число друзей за счёт общения в Сети возрастает — иногда до нескольких сотен или даже тысяч. В интернете несложно завязать контакты с библиотечными специалистами, общение с которыми в реальной жизни может показаться невозможным (из-за расстояния, статусного положения и т.п.).
В интернете формируется профессиональное, культурное, информационное и т. п. пространство, комфортная среда обитания. Библиотекари проявляют себя в разных ипостасях: как друг, как человек, спасающийся от одиночества, как коллега, родственник, родитель и т. д.
Библиотекари пытаются наилучшим образом самопрезентовать себя, свою семью, родственников, друзей, свои библиотеки, своих животных, квартиры, увлечения, рассказать о своих путешествиях. Одобрение друзей и незнакомых пользователей (например, «лайки») повышает их самооценку.
Библиотечный специалист в Сети способен успешно реализовать свой профессиональный и личностный потенциал — заявить о себе, инициировать некие проекты, привлечь к этим инновационным проектам большой круг друзей, повести за собой; акцентировать внимание друзей на актуальных общественных проблемах, мимо которых он лично не может пройти, и т.д.
Так как в интернет-общение вовлечено большое количество людей, и воздействие, которое исходит от них (убеждение, внушение) имеет широкий спектр распространения. Визуализация общения (использование фотографий, юзерпиков, их смена, порой частая) делают общение с участниками более привлекательным, так как способствует проникновению в их внутренний мир, в сферу их интересов. Выражению эмоций способствуют также такие опции, как смайлики, виртуальные подарки, открытки, специальные значки (как платные, так и бесплатные).
Поразмышляем и над негативными моментами интернет-общения.
Бесспорно, всё зависит от личности, но в процессе интернет-общения, по моим наблюдениям, отношения формализуются (поздравления, сообщения рассылаются казённо, одномоментно на десятки адресов). Стремление получить личностные отклики и комментарии приводит к тому, что имеет место потеря естественности, искренности, душевности в общении, появляется желание представить себя перед другими пользователями в лучшем свете (посредством фотографий, статусов и др.). Некоторые пользователи надевают маски, чтобы проигрывать те или иные роли, то есть ведут себя неестественно (естественность — высоко котирующееся личностное качество). Необходимо уметь распознавать такие действия, чтобы не быть введённым в заблуждение.
Некоторым пользователям не удаётся вписаться в интернет-среду, установить контакты; некоторые разочаровываются в своих «френдах»; кого-то может раздражать излишняя навязчивость партнёров, их детское пристрастие к получению высоких оценок и комментариев к своим бесчисленным фотографиям и т. д. Нередко в Сети имеет место плагиат, те или иные материалы копируются без указания их источников. Отсутствие визуального контакта может негативно сказаться на качестве и результатах межличностного взаимодействия (исключение составляет общение по скайпу).
Возможность скрыться за никнеймом, анонимность, присущая блогам и форумам, может породить (и порождает) такие негативные явления в общении, как пренебрежение к собеседнику, оскорбления. Некоторые библиотекари позволяют себе использовать в комментариях или статусах нецензурные выражения. Кроме того, вырабатывается особый «обезвоженный» язык, в котором отсутствуют элементарные выражения приветствия, благодарности, прощания и т. д.
Чрезмерная увлечённость интернет-общением, в частности общением в различных социальных сетях, например, в «Одноклассниках» (причём в рабочее время, порой на протяжении многих часов и дней), приводит к отвыканию от обычного человеческого общения с читателями, с коллегами, разобщает, порождает интернет-зависимость.
Регулятором традиционного общения служит профессиональная этика (для библиотекарей это «Кодекс этики российского библиотекаря») и этикет (правила поведения). Сетевое общение также регулируется кодексами и нетикетом.1 Библиотекарь должен не только сам следовать им, но и обучать читателей-пользователей Сети.2
Светлана Андреевна Езова, профессор ВСГАКИ, академик МАИ, кандидат педагогических наук
1 Ядрышников Е. В. Основные положения проекта Этического кодекса сети Интернет [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://wwwinethics.com/ru/
2 Езова С. А. Информационные технологии и этика / С. А. Езова // Информационные технологии и вычислительные системы: материалы семинара молодых учёных с междунар. участием,
г. Улан-Удэ — оз. Байкал, 22–26 июня 2011 г. / Рос. фонд фундам. исслед., ФГОУ ВПО «Вост.-Сиб. гос. акад. культуры и искусств»; науч. ред. Д. Л. Хилханов. — Улан-Удэ: Изд.-полигр. комплекс ФГОУ ВПО ВСГАКИ, 2011. — С. 73–75.