Старость, это когда беспокоят не плохие сны, а плохая действительность.
Фаина Раневская
По-настоящему цивилизованное общество отличается хорошо развитой системой социальной поддержки пожилых людей. К сожалению, сегодня в нашей стране эта категория граждан оказались наименее социально защищённой. Библиотека, конечно, не решит проблемы маленьких пенсий и дороговизны лекарств, но и она может внести весомую лепту, включившись в социальные программы региона.
Социальная работа — это вид деятельности людей и организаций по оказании помощи различным слоям населения. Система этой помощи очень широка. В помощи нуждаются многие: ребёнок и пожилой человек, больной и инвалид, пенсионер, получающий маленькую пенсии, и безработный.
Существует мнение, что оказанием социальной помощи должны заниматься только профессионалы, социальные работники, выступающие в роли посредников между гражданином и государством. Белгородская государственная универсальная научная библиотека не является специализированным социальным учреждением, как и её специалисты не являются соцработниками, тем не менее элементы социальной работы присущи и ей. Будучи бесплатным учреждением культуры и информационным центром, библиотека играет важную роль в социальной защите малообеспеченных и слабозащищённых слоёв общества. Главная социальная функция библиотеки — содействие адаптации этой категории граждан в социуме посредством предоставления им свободного и возможно полного доступа к информации, связанной с их повседневной жизнью.
Одним из элементов социальной работы Белгородской государственной универсальной научной библиотеки является работа с пожилыми людьми. Безусловно, библиотека не сможет выполнять традиционные виды социальной помощи, которые оказывают специализированные учреждения, но оказать помощь в преодолении каких-то жизненных проблем и трудностей путём предоставления доступа к книге и к необходимой информации социального характера, не говоря уже об организации досуга пожилых людей, ей вполне под силу.
Пожилых людей, с которыми работает библиотека, можно разделить на следующие группы:
• люди пожилого возраста (пенсионеры), зарегистрированные в библиотеке как читатели;
• люди пожилого возраста (пенсионеры), не зарегистрированные в библиотеке как читатели, но являющиеся так называемыми разовыми пользователями услуг библиотеки. Это и услуги библиотечного издательского центра (ксерокопирование, набор текстов), и консультации юристов ЦПИ библиотеки, и посещение культурно-досуговых мероприятий, участие в работе клубов по интересам, и занятия на курсах компьютерной грамотности.
• люди пожилого возраста (пенсионеры), не зарегистрированные в библиотеке как читатели, не являющиеся разовыми пользователями библиотеки, но пользующиеся некоторыми видами услуг библиотеки опосредованно. Речь идёт в первую очередь об использовании подготовленных специалистами библиотеки информационных изданий (материалов) социальной направленности, консультировании в справочных службах библиотеки по телефону.
Самые верные читатели
Первая группа на сегодняшний день составляет примерно 15% от общего количества читателей библиотеки. Пожилые люди — самые преданные и активные читатели. Многие из них имеют читательский стаж от 30 и более лет. В библиотеку ходят регулярно, если не возникает проблем со здоровьем. Данная категория читателей в основном обслуживается в отделе абонемента, поскольку только там фонд комплектуется с учётом запросов массового читателя и можно взять литературу на дом.
Что сегодня читают пожилые люди? Мужчины отдают предпочтение литературе военной тематики, мемуарной, современной публицистике. Женщины также увлекаются чтением мемуарной литературы серии «Мой XX-й век», «Женщина-миф», о знаменитых людях искусства, о членах семей известных фамилий. С удовольствием также читают современные детективы и так называемые женские романы.
Ещё одна группа постоянных читателей пожилого возраста, их наберётся человек двадцать, не более, это те, чьи юность и молодость пришлись на 1960-е годы, на период «оттепели». Уже тогда воспитав в себе привычку знакомиться со всеми публикациями в толстых литературно-художественных журналах «Москва», «Новый мир», «Наш современник» и других, следить за новинками «серьёзной» художественной литературы, они не изменяют ей и поныне. Оформить подписку на периодические издания сегодня не по карману даже работающему человек, не говоря уже о пенсионерах. Именно для них библиотека выписывает общественно-политические, научно-популярные, литературно-художественные издания, с которыми можно познакомиться в читальных залах библиотеки, а некоторые и взять на дом. Наибольшим спросом у пожилых людей пользуются такие издания как «Наука и жизнь», «Наука и религия», «Родина», «Огонёк», «Здоровье», «Свет» и т. д. В отделе производственной литературы читатели-пенсионеры с удовольствием берут журналы по садоводству и огородничеству, по разведению домашних животных, пчеловодству и рыболовству.
Согревая души
Большое внимание в своей работе библиотека уделяет созданию условий для проведения досуга пожилых людей, а также их адаптации в мире новых технологий.
В 2005 году Белгородская государственная универсальная научная библиотека одной из первых в России организовала бесплатные курсы компьютерной грамотности для людей пенсионного возраста. Две группы в составе сорок человек в течение трёх месяцев осваивали азы компьютерной грамотности. Знания и навыки, полученные на курсах, позволили пожилым людям осуществлять поиск литературы в электронном каталоге БГУНБ и каталогах федеральных библиотек, получать доступ к информационным ресурсам сети Интернет, пользоваться электронной доставкой документов.
Люди пожилого возраста особенно нуждаются в общении и с удовольствием посещают все организуемые библиотекой культурно-досуговые мероприятия. Только в 2007 году пожилые люди посетили литературно-музыкальные вечера «Когда звучит в тебе русское слово» (к 95-летию со дня рождения В. Распутина), «Журавли, застигнутые вьюгой» (по творчеству русских поэтов С. Есенина и Н. Клюева) и другие. На литературном празднике, приуроченном к 175-летию со дня выхода в свет первого издания книги Н. В. Го-голя «Вечера на хуторе близ Диканьки, они увидели театрализованное представление по повестям «Сорочинская ярмарка», «Майская ночь, или Утопленница», «Ночь перед Рождеством». Представление было подготовлено отделом абонемента совместно со студентами Белгородского государственного института культуры и искусств, учащимися гимназии №1 г. Белгорода. О проводимых библиотекой мероприятиях пожилые люди узнают из средств массовой информации, куда библиотека регулярно отправляет анонсы мероприятий.
Многие пенсионеры не желают сегодня быть только пассивными слушателями, зрителями мероприятий. Эти люди нуждаются в обмене жизненным и профессиональным опытом, демонстрации своих знаний и навыков. Эту возможность дают клубные объединения, которых на сегодняшний день в библиотеке работает 11. Клуб «Радуница», возглавляемый писателем и журналистом Е. Дубравным, объединяет представителей белгородской интеллигенции: писателей, художников, врачей, учителей. Многие из них — люди пожилого возраста.
Актив литературного клуба «Диалог» состоит также из людей пенсионного возраста. Так, например, в актив клуба входят ветеран Великой Отечественной войны, математик И. А. Абрамов, кандидат филологических наук
Ж. В. Кулиш, преподаватель технического лицея №10 О. Г. Дудецкая, кандидат исторических наук В. И. Гулин. «Диалог» провёл ряд интереснейших встреч, посвящённых русскому языку и творчеству российских писателей. На последнем заседании, посвящённом истории русского романса, прозвучали популярные романсы в исполнении солистов хора ветеранов при Управлении культуры г. Белгорода.
Более трёх лет в отделе производственной литературы работает клуб садоводов и огородников «Азы плодородия», 60% его участников — пенсионеры. Соруководитель клуба — пенсионер В. Г. Гридчин, агроном по образованию. В качестве лекторов в клубе выступают кандидаты сельскохозяйственных наук, ведущие специалисты сельхозпредприятий и фирм. В год проходят девять заседаний, на которых участники узнают много полезного о современной агротехнике: о методе интенсивной посадки растений; прививке и перепрививке деревьев и кустарников; о средствах борьбы с вредителями; о применении биопрепаратов в земледелии; о биодинамическом земледелии и о многом другом.
При отделе литературы по искусству работают «Клуб любителей интеллектуального кино», клуб «Ренессанс», клуб авторской песни «Апрель». Прийти на заседания этих клубов могут все желающие. В 2007 году при этом же отделе совместно с МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» был организован клуб народного творчества «Тепло души», который помогает людям пожилого возраста найти для себя круг общения по интересам. Здесь научат вышивать, плести из бисера, делать мягкие игрушки и многому другому. Уже традиционными стали краеведческие четверги в клубе «Белогорье».
Кроме клубных объединений, библиотека организует интересные творческие встречи с представителями научной и творческой интеллигенции, причём главными виновниками таких мероприятий чаще всего являются пенсионеры. Так, например, отдел абонемента организовал встречу с А. М. Сергиенко, писателем, подполковником авиации в отставке, кандидатом исторических наук. Книги Анатоля Михайловича «АГОН — авиационная группа специального назначения», «Маршрутами специальных заданий», «Эхо великой победы» повествует об известных и малоизвестных эпизодах участия советской авиации в сражениях Великой Отечественной войны. Пришедшие на встречу молодые люди с интересом слушали рассказы писателя о судьбах лётчиков подразделений Дальней Авиации.
В 2008 году этот же отдел организовал встречу с поэтом, бардом, представителем старшего поколения М. К. Улановским.
Участие пенсионеров в общественной и культурной жизни позволяет им оставаться активными и чувствовать свою востребованность.
Правовая поддержка
Большой блок в информационном направлении деятельности БГУНБ занимает работа по предоставлению правовой и социально-значимой информации гражданам и правовой помощи в решении проблем, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Сегодня эту работу в библиотеке выполняют Центр правовой информации (информационно-библиографический отдел) и Кабинет деловой информации. Общедоступный Центр правовой информации (ЦПИ) ориентирован в первую очередь на информационно-правовое обслуживание малоимущих граждан (пенсионеры, инвалиды, безработные и др.), причём не только читателей библиотеки, но и всех жителей области, а также приезжих.
Центр правовой информации оказывает правовую информационную поддержку общественным организациям, члены которых в большинстве — люди пожилого возраста: Cоюзу «Чернобыль», Объединению жертв незаконных политических репрессий, Совету ветеранов Великой Отечественной войны; региональной общественной организации ветеранов Великой Отечественной войны, бывших несовершеннолетних участников в разминировании территорий и объектов СССР; Белгородской региональной общественной организации «Союз дореформенных вкладчиков Сбербанка и вкладчиков ценных бумаг».
С 2000 года в центре правовой информации работает юрист-консульт, который даёт бесплатные юридические консультации. Наряду с толкованием и комментированием нормативно-правовых актов, пенсионерам в Центре помогут правильно составить исковое заявление, договор, жалобу и другие документы подобного рода.
Круг проблем, с которыми пенсионеры обращаются в Центр правовой информации, чрезвычайно разнообразен. И всё же, лидируют вопросы, связанные с разрешением споров имущественного характера (раздел общей собственности, возврат имущества, возмещение убытков, устранение препятствий к пользованию имуществом, приватизация); вопросы начисления, расчёта, перерасчёта пенсий; предоставления льгот отдельным категориям граждан (инвалидам, ветеранам, военнослужащим, участникам ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС); возмещения вреда, причинённого здоровью; вопросы по оплате жилищно-коммунальных услуг, монетизации льгот и т. д.
Библиотека является одним из исполнителей областной программы по защите прав потребителей. Центр правовой информации осуществляет информационную поддержку и практическую помощь пользователям в вопросах по защите прав потребителей. В частности, разъясняет правила торговли товарами, оказания услуг различными предприятиями и организациями (предприятиями общественного питания, бытового, коммунального обслуживания населения, телефонной связи, страхования, ритуальных услуг, медицинскими учреждениями). При необходимости предоставляет адресно-справочную информацию организаций, занимающихся защитой прав потребителей и контролирующих учреждений. Во время проведения акции «Потребительские знания в каж-дую семью» ЦПИ работает в формате общественной приёмной: приём граждан ведут юристы ряда общественных организаций области по защите прав потребителей. Значительную часть тех, кто активно защищает свои права на потребительском рынке, составляют пенсионеры.
С февраля 2008 года Кабинет деловой информации открыл новую справочную службу для пожилых людей «Адреса социальной помощи». Цель открытия такой службы — повышение уровня защиты прав и интересов пожилых людей; обеспечение доступа к информации по вопросам оказания медицинской помощи, социального обслуживания и уходу, культурно-досуговых форм и услуг. Сотрудники отдела найдут и предоставят пожилым людям юридические названия организаций, адреса, телефоны, факсы, интернет-сайты, перечни и условия предоставляемых услуг.
Информационные маяки
Издание справочников, сборников социально-бытовой, адресной информации — ещё одно направление деятельности информационных служб библиотеки. Все издания, которые выпускает Кабинет деловой информации, приобретаются муниципальными библиотеками области и доходят до каждого населённого пункта. Их потребителями в большей степени являются граждане пожилого возраста.
В 1995 году Кабинет деловой информации подготовил и издал свой первый справочник «Сервис для инвалидов». Справочник содержал информацию о законодательной базе федерального и местного значения, а также адресно-реквизитную информацию об организациях, фирмах, частных предпринимателях, предоставляющих льготы, скидки и конкретную помощь инвалидам.
Следующий сборник, «О льготах и компенсациях», включал материалы из законодательных документов, устанав-ливающих льготы и компенсации различным категориям граждан; реквизиты консультативных пунктов, учреждений Белгорода, оказывающих справочную и консультативную помощь по льготам и компенсациям; перечень лекарственных средств, отпускаемых по льготному рецепту, а также список аптек, обсуживающих эту категорию граждан. Сборник предназначался для льготной категории граждан, но оказался полезен всем жителям Белгородской области. Издание покупалось не только представителями социально-незащищённых категорий населения, но их родственниками, детьми, внуками.
Неоднократно издавался «Перечень лекарственных средств для льготной категории граждан», основной целью которого являлось информирование пожилых людей о приказах Минздравсоцразвития Российской Федерации и об изменениях в Российском законодательстве. Пользуется постоянным спросом справочник «Аптеки. Адреса, услуги, аптек и аптечных пунктов Белгорода», сведения в котором ежегодно обновляются специалистами библиотеки. Преимущественно пожилыми людьми востребован и сборник «Медицинские услуги лечебных учреждений, частных центров и частнопрактикующих врачей Белгорода».
Осуществляя библиотечное обслуживание пожилых людей, Белгородская государственная универсальная научная библиотека продолжает искать новые формы и методы в работе с данной категорией граждан.
Надежда Ивановна Коваленко, заведующая отделом абонемента Белгородской государственной универсальной научной библиотеки
1 Психология социальной работы: учеб. пособие / О. В. Александрова, О. Н. Боголюбова, Н. Л. Васильева и др.; Под общ. ред. М. А. Гулиной. — СПб.: Питер, 2004. —351 с.
2 Холостова Е. И., Дементьева Н. Ф. Социальная реабилитация: учеб. пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. — 340 с.