В современном информационном ландшафте цифровизация оказывает глубокое и многоаспектное воздействие на состояние справочно-библиографического обслуживания (СБО).
Внедрение цифровых технологий радикально трансформирует традиционные подходы к организации, предоставлению и использованию справочно-библиографической информации. Наблюдается смещение акцентов с физических носителей информации на электронные ресурсы, что влечёт за собой необходимость пересмотра устоявшихся практик и разработки новых методик работы с данными. Целью статьи является выявление и анализ перспектив развития СБО в контексте повсеместного распространения цифровых технологий
Понятие справочно-библиографического обслуживания в современной интерпретации
СБО, в силу присущих ему динамичности и стохастичности, было и остаётся наиболее сложным участком библиотечно-информационной деятельности. В библиографоведческой литературе СБО характеризуется как «бесконечное многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов и ответов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска»1.
Действующий национальный стандарт предлагает лаконичное определение СБО, трактуя его как «предоставление библиографических справок и консультаций в соответствии с разовыми запросами пользователей»2.
Сегодня СБО следует рассматривать как комплекс услуг, направленных на удовлетворение информационных потребностей (ИП) пользователей через предоставление библиографической и справочной информации, консультаций и помощи в поиске, оценке, интерпретации информационных ресурсов, в том числе с применением цифровых технологий. Ключевые характеристики современного СБО: ориентация на пользователя (персонализация услуг); комплексность (предоставление широкого спектра услуг); наличие библиографической информации как обязательного компонента.
Трансформация СБО обусловлена расширением спектра задач и функций в условиях динамично развивающейся информационной среды. Сотрудники справочно-библиографических служб (СБС) участвуют в формировании электронных коллекций, создании дайджестов, аналитических обзоров и путеводителей по информационным ресурсам. Таким образом, СБО преобразуется из пассивного поставщика информации в активного партнёра в информационном поиске и научно-образовательной деятельности.
Марина Юрьевна Нещерет, заместитель начальника Управления научной и методической деятельности — заведующего Центром по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе РГБ, кандидат педагогических наук, Москва
1 Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках. — М.: Либерея, 1999. — С. 14.
2 ГОСТ Р 7.0.103-2023. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения. — М., 2024. — С. 6.