В том, что библиотечное дело пережило тяжелейший период распада экономической системы страны и сохранило способность к самосовершенствованию и развитию в новых условиях, заслуга прочного фундамента, заложенного в его основы, и самоотверженности профессиональных кадров.
Это в полной мере относятся к Российской государственной библиотеке для молодёжи. Опираясь на накопленный практический опыт и результаты многолетних исследований, библиотека выстраивает модель библиотечного обслуживания, которая соответствует вызовам времени.
Вместе с тем, успех предпринимаемых усилий не в последнюю очередь зависит от тонкости и адекватности исследовательского инструментария, который призван не только чутко улавливать, но и предвосхищать реакции на инновации. В общественном сознании достаточно прочно укрепилось понимание неоднородности нашего современного общества. Гуру современности — маркетологи — «поделили» нас на целевые группы и связали успех как больших, так и малых проектов с точностью попадания в группу. Всё меньше становится явлений и вещей «для всех», всё больше «для меня» или «для таких, как я». Социальные психологи дождались своего часа, так как именно они понимают процессы социализации, социальной адаптации, групповой динамики и т.д.
В 2011 году в РГБМ был создан Центр психологической поддержки и социальной адаптации молодёжи, задачей которого является сопровождение новой модели библиотечного обслуживания молодёжи. Одним из первых опросов, который мы провели в нашей библиотеке, касался цели посещения библиотеки. Самым популярным ответом был «получить нужную книгу (журнал, газету, альбом)». Так ответили 85% опрошенных. Нельзя не радоваться этой вдохновляющей цифре — она свидетельствует о том, что библиотека по-прежнему общедоступное место, в котором заинтересованный посетитель может получить необходимый печатный источник. Это тем более важно, что, по данным всероссийских опросов Левада-Центра, сокращаются размеры домашних библиотек и объем чтения. Так, за 19 лет — с 1990 по 2009 год число взрослых жителей России, читающих книги не реже 2–3 раз в неделю сократилось с 29 до 22%, а тех, кто никогда их не читает, возросло с 19 до 36%, т.е. удвоилось1. Подобная тенденция обнаруживается и в отношении покупки книг. За девять лет — с 2000 до 2009 года удвоилась доля тех, кто никогда не покупает книги — с 30 до 60%. Число тех, кто покупает книги регулярно, за то же неполное десятилетие уменьшилось с 12 до 4%2. Более 60% не берет книги у друзей и знакомых и 90% не скачивает книги из Интернета3.
Такую тревожную картину рисуют результаты масштабных социологических исследований. Вместе с тем, традиция тщательного и систематического изучения читателей и различных аспектов читательского поведения продолжает оставаться одним из важнейших и плодотворных направлений конкретных социологических исследований.
Библиотечные социологи также фиксируют глубокие изменения, связанные с книгой, чтением и библиотекой как социальным институтом. Очевидно, что происходящие процессы неотделимы от изменений экономической и социальной жизни в нашей стране.
Изменилась сама книга — её теперь можно не только доставать с полки, листать, оставлять на полях пометки, зачитывать до дыр, но и открывать в «новом окне», «скролить», «скачивать» или просто слушать. Практически любая книга доступна сегодня в любое время не только благодаря Озону, но и компьютеру, Интернету, электронной книге, аудиоплееру. Изменилось количество книг: вместо больших тиражей ограниченного списка печатной продукции множится нескончаемый поток новых авторов, тем и жанров.
Естественно, что эти явления поддерживаются и развиваются в связи с меняющимися потребностями современных читателей. Изменился уклад современной жизни и, в частности, соотношение свободного и рабочего времени. Все доступные замеры показывают, что свободного времени у работающего населения становится всё меньше, широко распространена вторичная занятость.
Помимо того, новой экономике понадобились специалисты с новыми компетенциями. На этот вызов система образования оперативно ответить не могла вследствие естественной инерционности. Когда в 1995 году в Москве была организована Мастерская рекламы, не было ни одного учебника или учебного пособия по дисциплинам, там преподаваемым. Для организации в 2002 году студенческой библиотеки факультета рекламы и связей с общественностью негосударственного высшего учебного заведения были присланы книги из библиотеки факультета коммуникативных технологий Мичиганского государственного университета (США). Однако прошло всего несколько лет, и рынок предложил огромный выбор литературы по этим и многим другим новым направлениям деятельности.
Изменилась технология написания научного и даже художественного текста. Становится экзотикой, личным выбором написание произведения «вручную» — с помощью ручки и бумаги. Рабочий инструмент исследователя, популяризатора и даже писателя теперь клавиатура компьютера. Эта революция в текстописании имеет глобальное последствие — автор может сам, без цензоров и посредников, публиковать свои произведения различными способами: от простого тиражирования печатного текста, до распространения его с помощью социальных сетей интернет сообщества.
Эти очевидные факты и тенденции входят в противоречия с тем, о чем сообщают по итогам своих исследований социологи. Возможно, необходимо вновь вернуться к терминологии и по-новому взглянуть на понятие «чтение». Мы подразумеваем, что читать можно книгу, журнал или электронный носитель печатного содержания. Традиционно это полезное и социально одобряемое занятие противопоставляется времяпрепровождению у экрана компьютера. Подразумевается, что компьютер с выходом в Интернет — прежде всего средство развлечения и общения. Так ли это? К сожалению, пока невозможно опереться на какие-либо фундаментальные социологические исследования этого феномена, да и исследований, посвященных изучению социальных, психологических и других последствий и влияний новых информационных технологий, недостаточно.
Исследование РГБМ «Молодой читатель в Интернете» подробно описало основные формы существования пользователя всемирной паутины: форумы, блоги, живые дневники, твиты. Этот новый пласт социальной жизни заслуживает детального изучения. Но даже самый общий обзор данной реальности позволяет подметить интересные факты. Распространены и активны форумы и блоги делового характера. Поисковый запрос приводит к содержательным и глубоким обзорам, статьям по актуальной проблематике. Деловое чтение постепенно перемещается в пространство всемирной паутины. Многие тематические форумы в перечне своих тем содержат литературные, музыкальные и прочие подтемы, не связанные с общей темой. Эти ветви сопровождают ссылки на художественные произведения, обзоры и анонсы событий культуры. Другой факт: блоги некоторых современных писателей находятся на верхних позициях рейтингов среди блогов. И лидерами среди блогов, как правило, становятся люди литературно одаренные. Появляются и множатся в виртуальной среде целые литературные проекты. Наиболее известный — проект Дмитрия Быкова «Гражданин Поэт» — еженедельное злободневное сатирическое произведение в стихах, которое прочитывают от 30тыс. до 92 тыс. человек практически одновременно.
Можно констатировать, что читательское поведение изменилось, но согласиться с тем, что читать стали меньше, мешают факты.
Самым весомым возражением на приведенные выше рассуждения являются сетования на то, что как компьютер, так и Интернет распространены далеко не повсеместно. Даже в ближнем Подмосковье выход в виртуальный мир — дело непростое и затратное. Тем не менее, что и то и другое будет всё более и более доступным не вызывает сомнения. Это так же верно, как и то, что мобильная телефонная связь за очень короткий срок перестала быть символом успеха, а стала обычным способом «оставаться на связи».
Появление и распространение нового носителя информации — персонального компьютера — позволило чтению стать еще более непубличным занятием, так как вся необходимая информация, включая справочную литературу, иллюстрации и пр., стала доступна «не выходя из дома». Для завершающего свою трудовую деятельность поколения людей, получивших образование в период острого книжного дефицита, и помнящего переполненные залы научных и публичных библиотек, опустевшие залы сегодняшних библиотек и их проблемы вызывают большую тревогу. Современные специалисты и менеджеры, получившие образование по новым специальностям и привыкшие находить нужную информацию в разных источниках, прошедшие тренинги, мастер-классы и workshop, не рассматривают библиотеку как ресурсный центр. Да и досуговое чтение формируется у новых поколений не из списков рекомендательной литературы, а под влиянием маркетинговой политики издательства или на основе топ-листов.
В этой новой картине реальности традиционная публичная библиотека как социальный институт просто обязана меняться с тем, чтобы и её фонд, и условия работы соответствовали новым потребностям новых читателей.
В анкете, предложенной нашим читателям, мы попытались предусмотреть возможные потребности наших посетителей, которые привели их в библиотеку. Кроме необходимости познакомиться с книгой (журналом, альбомом и т.д.), мы предположили, что это может быть потребность получить профессиональную помощь специалиста (например, библиографическую справку); а может быть воспользоваться техническими возможностями библиотеки (компьютер, Интернет); или получить дополнительные услуги, доступные читателям библиотеки (консультация психолога, участие в тренинге, участие в работе клуба). Предусмотрен был и ответ «отдохнуть, развлечься, пообщаться». Мы не ограничивали наших респондентов в выборе варианта ответа, можно было отметить столько, сколько подходило.
Подошли нашим респондентам ответы: «отдохнуть, развлечься, пообщаться» — 32% опрошенных и «поработать в Интернете» — 31%. Любопытно, что если суммировать ответы про другие поводы прийти в библиотеку и сравнить их с ответами про книгу, то окажется, что результаты сопоставимы. Современные посетители РГБМ приходят в библиотеку за книгой, но и возможность поработать в Интернете, отдохнуть их тоже привлекает. В своей анкете мы задали вопросы, ответы на которые помогли бы создать портрет нашей целевой группы. Мы поинтересовались тем, как наши читатели проводят свое свободное время, какие культурные книги готовы рекомендовать, какую музыку, по их мнению, стоит слушать, что интересного в Интернете можно посмотреть.
Оказалось, что наш читатель — чаще всего, молодая (64% от 18 до 26 лет) девушка (63%), которая учится (67%). Она любит читать книги (70%), общаться с друзьями (65%), слушать музыку (48%), ходить в кино/театр (40%), проводит своё свободное время у компьютера (67%) и иногда смотрит телевизор (31%). 91% наших читателей не только любят читать, но и готовы порекомендовать понравившуюся книгу. 87% читателей любят музыку и готовы назвать автора или исполнителя. Чуть меньше, но также много — 85% делятся названием интересного фильма.
Очевидно, что полученные данные описывают портрет интеллектуальной и образованной молодёжи. Очевидно и то, что общество не может предложить этим людям достаточно возможностей, которые позволили бы продолжить развитие, личностный рост. Современные библиотеки имеют шанс занять эту уникальную нишу, востребованную обществом — функцию полифункционального культурного комплекса. Библиотека — одно из немногих демократических мест, где имеются доступные возможности для самообразования и развития личности.
Процесс социального созревания молодёжи сложен во все времена, и нынешнее время не исключение. К тому же, экономическая перестройка меняет содержание функций всех социальных институтов, участвующих в процессе социализации. С упразднением общественных организаций, интегрирующих эти процессы, молодёжь ищет собственные пути самоидентификации. Социологи не так много знают о потребностях и ценностных ориентациях современной молодёжи вообще, и об отдельных социальных группах, в частности. В этих условиях чрезвычайно актуально создание службы мониторинга в РГБМ. Её задачей становится не только анализ социально-демографических характеристик читателей библиотеки, их читательских интересов, что важно для организации повседневного обслуживания читателей, но и организация эффективной коммуникации с теми, кто приходит в библиотеку, и с теми, кто до библиотеки еще не дошёл. С помощью современных коммуникативных технологий эта служба способна доносить информацию о новых ресурсах и возможностях современной библиотеки, о готовности гибко реагировать на изменяющиеся потребности своих посетителей. Служба мониторинга будет готовить и проводить блиц-опросы, организовывать специальные имиджевые мероприятия, активно привлекая посетителей библиотеки, создавать и распространять информационные материалы, работать в виртуальной сфере — в блогах, в социальных сетях — посты, рассылки, информационные сообщения, фотографии событий.
Острая ситуация сложилась с подростками 14-17 лет: им практически некуда идти и нечем заняться. В этом возрасте ослабевает родительский контроль, ребёнку больше доверяют, его считают достаточно взрослым. Вместе с тем, психологи знают, что юность — вовсе не безоблачное и романтическое время жизни. Напротив, это период самоопределения, освоения новых социальных ролей, болезненных разочарований, поиска средств и способов самовыражения. Возможность получить помощь и поддержку именно в этот период подчас позволяет избежать тяжёлых последствий и неверных шагов. В наши дни библиотека обладает особым ресурсом для психологической поддержки и социальной адаптации молодёжи к современным условиям. В её арсенале разнообразный художественный контент, а также практические приемы индивидуальной и групповой работы. Относительно недавно психологи заговорили об эффективности библиотерапии, в рамках которой, библиотечный психолог работает с рекомендательным списком «полезной» литературы, побуждает самого читателя к «исцеляющему творчеству». Это одна из задач нашего Центра.
Много средств у библиотечного психолога для укрепления и развития позитивной самооценки личности в связи с поиском жизненного пути. Это тем более актуально, что большинство профориентационных методик безнадёжно устарело и не соответствует ни новым профессиям, ни новым профессиональным компетенциям. Меняется и само представление о карьерном росте. Становится большой редкостью выбор профессии на всю жизнь. Современная молодёжь готова пробовать, менять и снова искать свою дорогу. Большим подспорьем в этом поиске является информационный и интеллектуальный ресурс современной библиотеки. И РГБМ с учётом своего опыта будет развивать в рамках Центра психологической поддержки данное направление.
Российская государственная библиотека для молодёжи обладает большим потенциалом в расширении своей целевой аудитории и услуг, удовлетворяющих её потребности. Центру психологической поддержки и социальной адаптации молодёжи отводится заметная роль в налаживании двусторонней коммуникации с современными потребителями библиотечных услуг, в эффективном использовании ресурсов библиотеки для самореализации молодого поколения.
Елена Рафаэлевна Кузьмина, руководитель Центра психологической поддержки и социальной адаптации молодёжи Российской государственной библиотеки для молодёжи, Москва
1 Общественное мнение — 2009. Ежегодник. М., Левада-Центр, 2009.-С. 134
2 Там же.
3 Там же.С. 134-135